Adira Insurance Kembangkan Contact Center

PT Asuransi Adira Dinamika (Adira Insurance) terus mengembangkan sistem contact center yang saat ini telah menawarkan layanan 24 jam, untuk memudahkan pelanggan berkomunikasi langsung dengan contact center perseroan. “Selain marketing, inspector, customer service, dan call center 24 jam; Adira Insurance juga memiliki unit khusus dalam penanganan keluhan. Unit khusus tersebut bertugas untuk menerima, memonitor, dan berkoordinasi dengan pihak internal Adira Insurance dalam menangani keluhan-keluhan yang diterima oleh Adira Insurance sehingga seluruh keluhan Pelanggan dapat diselesaikan dengan win-win solution bagi kedua pihak,” kata Contact Center Department Head Adira Insurance Guntur Pramudhya, pertengahan September 2016.
Sementara itu Business Development Division Head Adira Insurance Tanny Megah Lestari menambahkan bahwa sejak Januari sampai Agustus 2016, Adira Care telah melayani rata-rata lebih dari 9.000 telepon masuk setiap bulannya. Dari telepon masuk tersebut, permintaan dan pertanyaan berisi seputar informasi produk, permintaan pertolongan rescue, pengajuan klaim, dan berbagai jenis informasi lainnya. Dalam periode ini, permintaan rescue mencapai 600 telepon masuk. “Tim rescue Adira Insurance akan langsung datang ke lokasi Pelanggan yang membutuhkan pertolongan dan Pelanggan dapat melakukan cek posisi keberadaan tim rescue melalui sebuah aplikasi GPS tracking yang telah bekerjasama dengan Adira Insurance,” jelasnya. Edi