Hari Pelanggan Nasional, BCA Terus Hadirkan Inovasi Layanan bagi Nasabah

Media Asuransi – Bulan September menjadi momen istimewa bagi perusahaan/institusi dalam merayakan Hari Pelanggan Nasional, momen untuk mengapresiasi loyalitas pelanggan. Momen Hari Pelanggan Nasional menjadi pendorong semangat PT Bank Cental Asia Tbk (BCA) untuk terus menciptakan produk dan layanan berkualitas kepada nasabah yang tersebar di Tanah Air.

Pada akhir Juni 2020, BCA tercatat melayani 22,5 juta rekening nasabah dan memproses sekitar 30 juta transaksi setiap harinya didukung oleh 1.251 kantor cabang, 17.360 ATM, serta layanan internet mobile banking dan contact center Halo BCA yang dapat diakses 24 jam.

Presiden Direktur BCA Jahja Setiaatmadja mengakui bahwa peringatan Hari Pelanggan Nasional kali ini terasa berbeda dari tahun sebelumnya. “Biasanya kami menyapa nasabah di beberapa kantor cabang secara langsung, tahun ini kami tidak dapat menyapa secara langsung karena situasi pandemi Covid-19. Namun kami yakin bahwa rasa kebersamaan tetap terasa melalui komitmen kami untuk memberikan pelayanan perbankan secara optimal kepada nasabah di Tanah Air,” tuturnya.

Jahja menambahkan, lebih dari 63 tahun BCA telah memberikan layanan transaksi finansial kepada nasabah dan perseroan menyadari bahwa kesetiaan nasabah menjadi salah satu kunci utama kesuksesan. 

Di tengah perkembangan era digital saat ini, penting bagi sebuah perusahaan untuk terus membangun inovasi yang diselaraskan dengan kebutuhan masyarakat.

BCA senantiasa membangun inovasi terbaru dari segi produk dan layanan sehingga dapat mengimbangi kebutuhan nasabah di tengah tren digitalisasi yang saat ini berkembang. Sekitar 98 persen transaksi di BCA saat ini berlangsung secara digital. 

BCA mencatatkan nilai transaksi mobile banking BCA tercatat mengalami pertumbuhan mencapai 30,4 persen yoy dan internet banking BCA tercatat tumbuh 5,7 persen yoy per semester I/2020.

Di masa pandemi Covid-19 ini, BCA terus melakukan berbagai inisiatif pengembangan digital channel yang dimiliki untuk mendukung #BankingFromHome, kemudahan bertransaksi tanpa keluar rumah. 

Jika tetap membutuhkan layanan cabang, menurut Jahja, Kantor Cabang BCA tetap beroperasi, dengan memperhatikan protokol kesehatan untuk nasabah dan karyawan seperti wajib menggunakan masker, jaga jarak, cek suhu, dan melakukan sanitasi terhadap sarana dan infrastruktur di kantor cabang.

Presiden Direktur BCA ini menuturkan bahwa momentum Hari Pelanggan Nasional ini juga menjadi kesempatan untuk memotivasi seluruh karyawan agar dapat meningkatkan kepuasan dan kenyamanan nasabah. “Mari, kita tetap bersama dan terus menjaga untuk melewati semua tantangan ini. Selamat Hari Pelanggan Nasional!” tutur Jahja. Edi