Pegadaian Luncurkan Aplikasi SAPA untuk Tangani Keluhan Pelanggan

Media Asuransi, JAKARTA –  PT Pegadaian meluncurkan aplikasi SAPA (Solusi Andalan Pengguna Aktif) yang berbasis mobile. Aplikasi ini mengintegrasikan kanal contact center untuk menangani keluhan pelanggan secara realtime.

“Aplikasi ini dapat digunakan oleh nasabah Pegadaian dan non nasabah Pegadaian yang dapat langsung diunduh melalui Google Play Store maupun App Store. Selain keluhan, masyarakat juga bisa mendapatkan informasi seputar produk dan layanan Pegadaian dengan mudah dan cepat,” kata Direktur Jaringan, Operasi dan Penjualan PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, dalam keterangan resmi yang dikutip Rabu, 11 Januari 2023.

|Baca juga: OJK Cabut Izin Pegadaian Perusahaan Ini

Eka mengatakan, seluruh fitur aplikasi SAPA dapat diakses oleh masyarakat yang telah menjadi nasabah Pegadaian dan telah melakukan registrasi di SAPA Pegadaian. Bagi masyarakat yang ingin mengakses seluruh fitur di Aplikasi SAPA Pegadaian, harus menjadi nasabah dan telah melakukan proses registrasi terlebih dulu di aplikasi SAPA.

Namun, lanjut Eka, masyarakat yang belum jadi nasabah juga tetap bisa mengakses fitur channel informasi dan aduan terkait Pegadaian pada aplikasi SAPA Pegadaian.

Fitur aplikasi SAPA Pegadaian dapat digunakan melalui smartphone kapan saja dan di mana saja untuk mendapatkan solusi dari semua permasalahan selama 24 jam. Selain bisa menelepon dengan fitur call, nasabah juga bisa melakukan layanan video call gratis tanpa menggunakan pulsa.

“Tidak hanya memiliki fitur call dan video call, tapi aplikasi ini juga dilengkapi fitur live chat dan WhatsApp, fitur email maupun fitur sosial media yang langsung terhubung ke media sosial resmi PT Pegadaian,” jelasnya.

Pengguna Aplikasi SAPA Pegadaian juga dapat melihat progress ticket atas keluhan yang telah disampaikan melalui fitur “Riwayat Tiket” yang ada di aplikasi SAPA Pegadaian. Namun fitur ini hanya bisa digunakan oleh pengguna yang melakukan registrasi (nasabah). “Kini tak perlu cemas lagi menghadapi masalah di kala susah, nikmati akses kemudahan dalam satu genggaman, bersama SAPA Pegadaian,” pungkasnya.

Editor: S. Edi Santosa