Media Asuransi, GLOBAL – Tingkat konversi penjualan asuransi jiwa dapat menjadi 3-5 kali lipat lebih tinggi. Hal ini merupakan hasil studi baru dari BCG, Income Insurance dan ZA Tech yang mengeksplorasi bagaimana cara mengubah prospek digital menjadi penjualan asuransi bernilai tinggi.
Kenaikan tingkat setelah pandemi Covid-19, banyak industri telah mempercepat untuk mengadopsi dan menerapkan lebih banyak pendekatan digital dalam alur kerja mereka. Namun, dalam asuransi, penjualan digital masih merupakan sebagian kecil dari penjualan. Penelitian terbaru dari Boston Consulting Group (BCG) menemukan bahwa hanya satu dari delapan pelanggan asuransi yang memilih perjalanan pembelian asuransi sepenuhnya digital.
|Baca juga: Asuransi Jiwa AS dan Eropa Siap Hadapi Tantangan dari Risiko Paparan CRE
Menariknya, untuk produk asuransi jiwa yang lebih kompleks, angka ini bahkan lebih rendah. Data menunjukkan bahwa sekitar 70% nasabah ingin menyelesaikan setidaknya sebagian dari perjalanan secara digital, yang dapat mencakup mendapatkan saran, membandingkan penawaran, atau akhirnya mengajukan dan membeli polis asuransi. Selain itu, data juga menunjukkan bahwa para nasabah ini ingin beralih antara saluran online dan offline dengan lancar.
Selain itu, sejumlah besar perusahaan asuransi telah berinvestasi dalam kemitraan dengan platform semacam itu untuk menjual produk asuransi mikro dan menghasilkan prospek baru untuk bisnis asuransi mereka. Namun, menurut penelitian tersebut, hanya sedikit yang berhasil mengubah prospek digital tersebut menjadi penjualan asuransi jiwa jangka panjang yang bernilai tinggi.
Selain itu, whitepaper yang dilakukan oleh ketiga perusahaan tersebut menunjukkan lima faktor kunci keberhasilan omni-channel yang berpotensi mendorong pertumbuhan.
Pertama, perjalanan lintas saluran yang mulus, yang menyoroti bagaimana preferensi pelanggan berubah-ubah, kesinambungan yang mulus di seluruh saluran dan tahapan sangat penting, karena data dan konteks harus dibawa secara real-time tanpa pengulangan proses.
Hal ini kemudian ditindaklanjuti dengan kontinuitas penasehat bionik yang melayani, yang membahas bagaimana nasabah perlu dipasangkan dengan penasehat yang paling sesuai dan berdedikasi untuk memastikan hubungan tepercaya dari hulu ke hilir.
|Baca juga: Laporan Pasar Asuransi Jiwa dan Umum AS 2023: Insurtech yang Berkembang Kian Mendorong Pasar
Selanjutnya adalah prospek berkualitas tinggi yang telah dibina sebelumnya, yang mencerminkan bagaimana asuransi adalah produk dengan keterlibatan yang rendah, oleh karena itu inisiatif pembinaan multi-tahap perlu dilakukan dengan mitra platform untuk secara perlahan mendorong dan menghangatkan prospek bagi para penasihat.
Faktor keempat menyatakan bahwa masyarakat awam cenderung tidak tertarik untuk membeli asuransi jiwa setelah menemukan penawaran di platform digital, oleh karena itu produk asuransi tingkat pemula yang terjangkau menjembatani kesenjangan ini, dengan memberikan pengenalan yang lembut terhadap asuransi jiwa.
Faktor terakhir adalah integrasi plug-and-play dalam platform mitra, yang menunjukkan bahwa asuransi hampir tidak pernah menjadi prioritas utama platform digital.
Namun, hal ini menunjukkan bahwa untuk menjadi mitra pilihan, perusahaan asuransi perlu menyediakan solusi tanpa upaya integrasi teknologi, yang memungkinkan platform untuk bekerja secara mulus dengan perusahaan asuransi dengan upaya minimal dalam membangun dan mengintegrasikan teknologi.
Editor: S. Edi Santosa
| Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
1 
1 
