Tingkatkan Layanan Digital, 2 Bank Plat Merah Borong Penghargaan Digital Financial Excellence Award 2023

Media Asuransi, JAKARTA – PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk (BBNI) dan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BBRI), berhasil mendapatkan penghargaan pada ajang Digital Financial Excellence Award 2023, yang diadakan oleh Media Asuransi, di Jakarta, Selasa malam, 19 Desember 2023.

BRI berhasil mendapatkan penghargaan dalam kategori Bank Devisa KBMI-2 (Modal Inti Rp70 Triliun ke Atas) dan Kategori Bank BUMN. Untuk BNI sendiri berhasil mendapatkan penghargaan dalam kategori Bank Devisa KBMI-4 (Modal Inti Rp70 Triliun ke Atas), kategori Bank BUMN, dan Best Bank Digital Financial Excellence Award 2023.

Penghargaan ini berhasil diperoleh berkat peningkatan pelayanan melalui inovasi digitalisasi, yang dilakukan oleh perseroan dan berhasil memberikan dampak yang nyata bagi masyarakat.

Direktur Utama PT Media Asuransi Indonesia, Mucharor Djalil, mengatakan bahwa penghargaan ini diberikan untuk menjadi motivasi bagi perseroan untuk terus berupaya meningkatkan pelayanan digitalnya dalam melayani nasabah.

“Untuk lebih obyektif dan lebih luas, dalam menentukan pemenang Digital Financial Excellence Award 2023 yang diselenggarakan oleh Media Asuransi, kami bekerja sama dengan Advisia Group. Tentunya, kami akan selalu memperbaiki penilaian apa saja yang dilakukan dalam riset mengenai peran teknologi digital dalam industri jasa keuangan, termasuk di bank, asuransi, dan pasar modal,” ungkap Mucharor Djalil, dalam sambutannya.

Dia menambahkan bahwa bagaimanapun, teknologi digital tidak bisa dilepaskan dari kegiatan bisnis, termasuk dalam jasa keuangan. “Selamat kepada para pemenang Digital Financial Excellence Award 2023 Media Asuransi. Harapan kami, penghargaan ini akan mendorong kinerja teknologi digital di perusahaan-perusahaan bapak ibu sekalian,” ujarnya.

|Baca juga: Inilah 89 Perusahaan Peraih Digital Financial Excellence Award 2023 

Lebih lanjut dia mengungkapkan bahwa dalam menentukan pemenang. Lembaga Riset Media Asuransi (LRMA) menggandeng Advisia Group melakukan riset yang  berjalan selama 3 bulan. Pada penyelenggaraan pertama ini, perusahaan-perusahaan yang diriset dibagi dalam 7 kategori.

“Adapun, 7 kelompok jasa keuangan yang diperingkat, yaitu pada kategori bank, bank konvensional dan bank digital, untuk kategori asuransi yaitu perusahaan asuransi dan insurtech, lalu pada multifinance yaitu perusahaan multifinance dan fintech, selanjutnya third party administrator (TPA), asset trading platform (crypto), asset & investment management, dan securities company,” jelas Mucharor.

Untuk penilaiannya meliputi 13 indikator yaitu usage, frequency, channel mix (socmed), loyalty, comm mix, awareness, trust level (security), sentiment, customer satisfaction, overall UI/UX experience, customer insight, used of AI insight generator, dan customer with disabilities.

Masing-masing indikator dinilai, kemudian diperoleh skor akhir dari tiap perusahaan. Selanjutnya disusun ranking berdasar skor akhir tersebut sesuai kategori atau kelompok perusahaannya. Beberapa pendekatan yang digunakan untuk penilaian adalah Riset Sekunder, Survei Pelanggan yang Mendalam, Pembeli Misterius, dan Validasi oleh Dewan Juri dari Tim Pakar.

Mucharor mengucapkan selamat bagi para pemenang, harapannya pemberian penghargaan ini, dapat dijadikan sebagai pelecut bagi perusahaan di sektor jasa keuangan terus meningkatkan peningkatan pelayanan melalui digitalisasi.

“Media Asuransi mengucapkan selamat kepada para pemenang Digital Financial Excellence Award 2023 Media Asuransi. Harapan kami, penghargaan ini akan mendorong kinerja teknologi digital di perusahaan-perusahaan jasa keuangan yang Bapak dan Ibu pimpin, sehingga dapat mempercepat proses bisnis dan meningkatkan pelayanan kepada nasabah,” kata Mucharor.