Media Asuransi, JAKARTA – PT Artha Bina Bhayangkara (ABB Insurance Broker) berhasil membawa pulang penghargaan dalam ajang Digital Financial Excellent Award 2023. Penghargaan ini diberikan Media Asuransi dan Advisia Group di Jakarta, Selasa, 19 Desember 2023.
ABB Insurance Broker yang dinakhodai oleh Herdi Santoso sebagai direktur utama ini berhasil masuk dalam kategori Broker/Agency dengan menempati urutan teratas pada kelompok tersebut.
Lembaga Riset Media Asuransi (LRMA) bersama Advisia Group melakukan survei terhadap 242 perusahaan dengan kriteria kepemilikan produk digital aplikasi mobile baik berupa Android ataupun IoS. Kemudian dianalisas berdasarkan aspek antara lain meliputi:
– Customer Engagement
Usage & Frequency, Channel Mix, Communication Features, Usage of AI in Customer Engagement to users
|Baca juga: Inilah 89 Perusahaan Peraih Digital Financial Excellence Award 2023
– Customer Experience
Customer Experience, Customer Satisfaction (CISAT), Usage of AI in Improving Customer Experience
– Customer Trust & Perception
Brand Awareness, Trust Level, Sentiment, Customer Perception
– Customer Insight
Understanding consumers, usage of AI for customer insight
– Customer Disabilities / Inclusivity
Untuk penilaiannya meliputi 13 indikator: usage, frequency, channel mix (socmed), loyalty, comm mix, awareness, trust level (security), sentiment, customer satisfaction, overall UI/UX experience, customer insight, used of AI insight generator, dan customer with disabilities
Survei dilakukan di seluruh Indonesia dan yang terbesar responden di Jabodetabek mencapai 20%, dengan kelompok usia 68% di atas 33 tahun, dan 29% berusia antara 26 tahun-32 tahun serta 3% usia 18 tahun-25 tahun. Responden perempuan lebih banyak mencapai 57% dan laki-laki sebanyak 40%
Herdi Santoso menyampaikan ucapan terima kasih kepada Media Asuransi atas penghargaan kepada yang diterima masuk dalam peringkat pertama kategori Broker/Agency dalam ajang Digital Financial Excellent Award 2023.
“Ini menjadi motivasi kami untuk memberikan pelayanan lebih baik lagi, khususnya di Digital Services. Kami juga sangat berterima kasih kepada seluruh pelanggan atau customer ABB dan ASURANSIKU.id, kami bangga dan senang dapat mempersembahkan pelayanan terbaik sehingga selalu menjadi pilihan masyarakat dalam membeli produk asuransi secara cermat dan tepat. Tidak lupa juga kami berterima kasih kepada para perusahaan asuransi mitra kerja kami yang berkomitmen memberikan produk dan layanan asuransi terbaik kepada Masyarakat,” ungkap Herdi kepada Media Asuransi.
Herdi mengatakan bahwa pihaknya secara terus menerus menjaga kualitas layanan, khususnya secara digital dengan peningkatan investasi pada Teknologi Informasi dan Human Capital. “Kami sedang mempersiapkan beberapa produk digital lainnya untuk di Sektor Pertanian dan Perkapalan,” ujarnya.
Terkait kinerja perusahaan, menurut Herdi bahwa kinerja ABB Insurance Broker di 2023 ini sangat baik, menunjukkan pertumbuhan lebih dari 25% yoy, per Oktober 2023 telah membukukan lebih dari Rp100 miliar.
Editor: S. Edi Santosa
| Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
1 
