Asuransi Cakrawala Proteksi Raih Digital Financial Excellence Award 2023

Media Asuransi, JAKARTA – PT Asuransi Cakrawala Proteksi Indonesia berhasil memperoleh penghargaan dalam ajang Digital Financial Excellence Award  2023 Media Asuransi untuk kategori Asuransi Umum Konvensional Ekuitas Kurang dari Rp1 Triliun.

Penghargaan tersebut diserahkan oleh tokoh perasuransian, Kapler A Marpaung, kepada  Head of IT & Digital Business Asuransi Cakrawala Proteksi Indonesia, Freddy Handoko.  Penghargaan yang diberikan oleh Media Asuransi bekerja sama dengan Advisia Group berlangsung di Jakarta, 19 Desember 2023.

Lembaga Riset Media Asuransi (LRMA) bersama Advisia Group melakukan survei terhadap 242 perusahaan dengan kriteria kepemilikan produk digital aplikasi mobile baik berupa Android ataupun IoS. Kemudian dianalisa berdasarkan aspek antara lain meliputi:

|Baca juga: Inilah 89 Perusahaan Peraih Digital Financial Excellence Award 2023 

– Customer Engagement Usage & Frequency, Channel Mix, Communication Features, Usage of AI in Customer Engagement to users

– Customer Experience Customer Experience, Customer Satisfaction (CISAT), Usage of AI in Improving Customer Experience

– Customer Trust & Perception Brand Awareness, Trust Level, Sentiment, Customer Perception

– Customer Insight Understanding consumers, usage of AI for customer insight

– Customer Disabilities / Inclusivity

Untuk penilaiannya meliputi 13 indikator: usage, frequency, channel mix (socmed), loyalty, comm mix, awareness, trust level (security), sentiment, customer satisfaction, overall UI/UX experience, customer insight, used of AI insight generator, dan customer with disabilities

Survei dilakukan di seluruh Indonesia dan yang terbesar responden di Jabodetabek mencapai 20%, dengan kelompok usia 68% di atas 33 tahun, dan 29% berusia 26 tahun hingga 32 tahun serta 3% usia 18 tahun hingga 25 tahun. Responden perempuan lebih banyak mencapai 57% dan laki-laki sebanyak 40%

Editor: S. Edi Santosa