Adjuster Independen Dinilai Dapat Mengungguli AI

Media Asuransi, GLOBAL – Jamuan makan malam tahunan Association of Average Adjusters di London tahun 2023 dipenuhi dengan seruan bagi para profesional asuransi kelautan dan hukum, untuk mengakui nilai yang tak tergantikan dari penilai kerugian independen, terlepas dari langkah besar yang dibuat dalam kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI).

Lebih dari 200 anggota dan tamu yang hadir pada acara tersebut, masing-masing menyatakan kekagumannya terhadap tradisi yang telah lama dipegang oleh asosiasi yang telah berusia 154 tahun ini, dan diyakinkan bahwa para adjuster rata-rata akan terus memberikan keahliannya pada tingkat yang akan menyaingi produk AI yang bersifat generatif.

Dua faktor utama yang menjadi tujuan mereka untuk melakukan hal ini adalah dengan menjadikan kepercayaan sebagai prioritas dan tidak memberikan ruang untuk kesalahan. Ditekankan bahwa keahlian rata-rata adjuster akan tetap tak tertandingi oleh inovasi teknologi terbaru. Aplikasi AI akan mengalami kesulitan dalam menangani korban laut secara efisien dan andal, karena tidak memiliki kualitas manusia seperti kecerdasan emosional dan intuisi.

|Baca juga: Profitabilitas Industri Penilai Kerugian Asuransi (Adjuster) pada 2021 Tergerus

Melis Otmar adalah Direktur Klaim H&D Marine di BMS Group dan setelah memenuhi syarat sebagai pialang Lloyd’s pada tahun 2005, ia adalah ketua sub-komite klaim kelautan Asosiasi Pialang London & Internasional. Dia mendesak industri untuk menentukan pendekatannya terhadap kecerdasan buatan, yang dapat memindai semua yang ada di dalam dokumen dan mencapai kesimpulan dalam hitungan detik.

Otmar menyatakan, “Di mana posisi saya terhadap AI yang mungkin bisa menjadi Fellow of the Association hanya dalam waktu empat jam, jika dilihat dari waktu yang dibutuhkan program Alpha Zero Google untuk belajar catur secara mandiri dan ‘menghancurkan’ komputer saingannya yang merupakan juara dunia? Di mana posisi saya saat melawan AI yang dapat menghafal setiap kondisi, kasus, dan penyesuaian asuransi kelautan yang tersedia dalam hitungan menit? Di mana posisi saya melawan AI yang dapat melakukan perhitungan penghargaan penyelamatan Lloyd’s Open Form dalam hitungan detik?”

“Rata-rata umum akan menjadi umum dan rata-rata untuk AI tetapi hanya di atas kertas, bukan dalam tindakan. Dalam kata-kata Churchill: ‘Kita masih menjadi penguasa atas nasib kita. Kita masih menjadi kapten atas jiwa kita,” tegasnya.

Heather Robinson, seorang Fellow of the Association yang merupakan Direktur Marine Adjusting, Timur Tengah untuk Richards Hogg Lindley, menambahkan mengenai pasar reasuransi. “Ketika reasuradur secara proaktif menginstruksikan adjuster sehubungan dengan klaim, adjuster memberikan transparansi pada proses klaim. Hal ini sangat penting terutama di pasar di mana pemimpin klaim adalah perusahaan asuransi lokal dan hanya mempertahankan sedikit risiko asli,  secara efektif seperti halnya pialang reasuransi. Tanpa keterlibatan adjuster independen, terdapat risiko yang sangat nyata akan adanya kesenjangan antara apa yang dilakukan oleh perusahaan asuransi lokal terhadap klaim dan apa yang mereka minta dari perusahaan reasuransi,” jelasnya.