Apa Dampak Terbesar Insurtech Sejauh ini?

Media Asuransi, GLOBAL – Para akselerator, pembebas, hingga penyeimbang, berbagai peserta di konferensi Insuretech Connect pada November ini percaya bahwa insurtech memiliki peran dalam membentuk kembali industri asuransi, meskipun mungkin belum tentu dalam bentuk disruptif yang awalnya diantisipasi oleh beberapa orang.

Bagi Tim Hardcastle, CEO dan salah satu pendiri Instanda, insurtech telah membuktikan dirinya sebagai pembebas asuransi dan sekarang menawarkan pelangi harapan dan aspirasi. “Banyak komunitas asuransi yang sangat inovatif dan mereka ingin melakukan lebih banyak hal untuk pelanggan mereka, dan mereka ingin menjadi lebih kreatif, dan banyak orang yang kami ajak bicara terhambat untuk dapat melakukan hal tersebut, karena proses yang mereka paksakan untuk digunakan, atau teknologi yang mereka gunakan tidak relevan, atau tidak sesuai dengan kebutuhan pelanggan saat ini,” ujarnya dikutip dari Insurance Business.

“Saya rasa banyak vendor teknologi yang memperlakukan perusahaan asuransi dengan sangat buruk, saya pernah menjadi konsumen layanan perangkat lunak dari pekerjaan saya sebelumnya, jadi saya tidak berbicara dari sudut pandang teoretis, saya tahu, secara praktis, seperti apa rasanya,” kata Hardcastle.

|Baca juga: Investasi Insurtech Global Mencapai US$1,1 Miliar di Kuartal III/2023

Dalam pandangannya, insurtech menyediakan cara yang jauh lebih baik bagi pelanggan. “Hal yang hebat tentang insurtech adalah bahwa selama beberapa tahun terakhir, insurtech telah berkembang dalam momentum, berkembang dalam dampak. Anda dapat melihatnya dari sudut pandang investasi, dalam hal di mana pendanaan telah mengalir, Anda dapat melihatnya dari jumlah perusahaan yang bekerja dengan insurtech. Saya dapat melihatnya melalui lensa saya sendiri tentang klien yang sekarang bekerja sama dengan kami dan dampak yang kami hasilkan,” jelasnya.

Bagi sebagian orang, arti menjadi insurtech telah berubah. Lewatlah sudah hari-hari janji-janji yang mengganggu, menurut Bob Sargent, CEO eSpecialty dan salah satu pendiri InsurTech Association (ITA).

“Dalam beberapa hal, konsep insurtech dimulai sebagai teknologi yang mengganggu, atau hampir menggantikan perusahaan asuransi yang sudah ada, dan bagi saya, hal ini sangat berdampak negatif terhadap bisnis asuransi. Saat ini, ini semua tentang teknologi yang memungkinkan dan bekerja sama dengan orang-orang dalam bisnis ini, dan itulah bagian yang saya sukai,” ujar Sargent.

“Kesempatan saat ini adalah untuk menerapkan teknologi dengan cara yang memiliki dampak signifikan dalam memungkinkan para peserta saat ini untuk menjadi jauh lebih baik dan jauh lebih efisien dalam apa yang mereka lakukan,” tambahnya.

CEO John Hancock, Brooks Tingle, juga merefleksikan pergeseran dari retorika yang mengganggu menjadi mempercepat kemitraan. “Saya ingat saat pertama kali saya berada di sini, orang-orang insurtech menyebut perusahaan asuransi sebagai dinosaurus, dan baru-baru ini saya mendengar perusahaan asuransi menyebut insurtech sebagai perusahaan yang gagal,” ujarnya.

|Baca juga: Mengintip Perjalanan Asia Tenggara dalam Mengelola Eksistensi Insurtech

“Kenyataannya adalah kami benar-benar saling membutuhkan dan kami berusaha dengan sangat hati-hati untuk bermitra dengan orang lain, karena saya sangat bangga memimpin perusahaan yang telah berusia 161 tahun ini. Saya yakin dapat mempekerjakan orang-orang terbaik dalam berbagai disiplin ilmu, tetapi akan sangat angkuh jika saya berkata bahwa saya yakin dapat mempekerjakan orang-orang terbaik di setiap bidang,” tambahnya.

Menurut dia, bidang-bidang seperti mobile, digital, dan ilmu perilaku merupakan area kemitraan potensial yang tidak dimiliki oleh perusahaan asuransi yang sudah lama berdiri, yang tidak memiliki sejarah panjang dalam hal ini.

Bagi Kenneth Tolson, presiden global Crawford & Company, solusi jaringan, insurtech sekarang menyentuh hampir setiap bagian dari ekosistem asuransi. Crawford yang berfokus pada klaim telah merasakan manfaat besar dari kemitraan insurtech.

“25 tahun yang lalu, tidak ada yang terjadi secepat ini, dan yang saya sukai adalah kami dapat beradaptasi dan berubah serta berinovasi dan berintegrasi ke dalam model bisnis yang sangat tradisional dan konservatif. “Pada akhirnya, inti dari semua ini adalah berinovasi untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan,” ujarnya.

Editor: S. Edi Santosa