Media Asuransi, GLOBAL – Bagi perusahaan asuransi yang ingin melayani konsumen Gen Z yang lebih memilih kemandirian dalam kebiasaan pembelian e-commerce, menyediakan sumber daya tambahan dan informasi yang tidak bias, dapat menjadi hal yang krusial.
“Gen Z tidak benar-benar bekerja sama dengan broker untuk asuransi yang mungkin mereka butuhkan, seperti asuransi mobil atau rental,” kata Pendiri dan CEO Broker Buddha, Jason Keck, dikutip dari laman Insurance Business.
“Anda ingin memanfaatkan data pihak ketiga sebanyak mungkin untuk dapat memberikan penawaran dan memfasilitasi kebijakan yang mengikat, yang dapat dilakukan melalui perbandingan dan alat digital lainnya,” tambahnya.
Selain itu, dengan menggunakan metode pembayaran yang lebih kontemporer seperti Venmo, PayPal, dan Apple Pay, perusahaan asuransi dapat menciptakan pengalaman berbelanja asuransi yang lebih mudah diakses.
|Baca juga: Perusahaan Insurtech Melihat Gen Z Berpotensi Mendorong Perubahan dalam Industri
Dalam sebuah wawancara dengan Insurance Business, Keck berbicara tentang mengapa transparansi informasi dan bisnis penting bagi tertanggung Gen Z. Dia mencatat bagaimana transparansi harus menjadi perhatian utama bagi perusahaan asuransi yang melayani basis konsumen yang terus berkembang ini. “Ketika saya berpikir tentang transparansi, hal pertama yang terlintas di benak saya adalah perbandingan harga,” katanya.
Mereka mungkin berpikir tentang bagaimana harga cakupan saya dibandingkan dengan apa yang ditawarkan di luar sana, sehingga dapat memanfaatkan peluang itu untuk pilihan yang lebih terinformasi daripada hanya memilih satu opsi yang tersedia.
Gen Z juga tertarik untuk memiliki lebih banyak wawasan tentang apa saja yang dicakup dan dikecualikan dalam sebuah polis, dan tidak perlu membaca cetakan kecil yang lengkap untuk menemukan informasi tersebut. Keck mengilustrasikan sebuah contoh ketika generasi muda perlu membeli asuransi perjalanan untuk perjalanan yang akan datang dan bagaimana mencoba untuk menentukan bagaimana polis ini dapat bermanfaat tidaklah mudah.
“Bagi orang-orang yang belum menghabiskan banyak waktu di sekitar asuransi, mereka banyak menebak-nebak. Ini bukan perasaan yang baik ketika Anda dipaksa untuk membeli sesuatu tetapi tidak benar-benar memahami sejauh mana manfaatnya,” jelasnya.
|Baca juga: Survei Populix: Mayoritas Gen Z dan Milenial Lebih Suka Membeli Makan daripada Memasak Sendiri
Keck mengaitkan hal ini dengan banyaknya informasi, baik yang baik maupun yang buruk, yang mereka miliki. Gen Z jauh lebih nyaman saat online daripada generasi lainnya, termasuk generasi milenial. Menjadi digital native adalah karakteristik unik dari kelompok ini dan sesuatu yang kemungkinan besar akan membentuk pengalaman yang diciptakan perusahaan untuk mereka.
Bentuk transparansi lain yang penting bagi konsumen Gen Z adalah mengetahui bagaimana sebuah perusahaan beroperasi pada tingkat sosial ekonomi yang lebih luas. “Saya dapat melihat bagaimana gerakan keadilan sosial dan topik-topik yang berkaitan dengan isu-isu ESG dan perdagangan korporat saat ini telah merembes ke generasi yang lebih muda,” ujar Keck.
Bagi perusahaan yang memanfaatkan kekuatan dan pengaruhnya untuk mendukung kebaikan bersama, hal ini dapat memberikan peluang bisnis yang menguntungkan bagi generasi yang ingin menaruh uang mereka di tempat yang tepat. “Saya dapat melihat mengapa informasi semacam itu bisa menjadi bonus atau nilai tambah pada saat penjualan,” kata Keck.
Dia merekomendasikan agar perusahaan asuransi yang secara aktif terlibat dalam berbagai kegiatan sosial, ekonomi dan lingkungan, dan bukan hanya taktik greenwashing, dapat memanfaatkan janji tersebut secara lebih holistik sebagai nilai jual. “Tidaklah mengada-ada untuk berpikir bahwa jika konsumen Gen Z menemukan polis yang 10-20% lebih mahal dari perusahaan yang memiliki nilai sosial dan bisnis yang lebih baik, mereka akan memilih produk tersebut daripada opsi yang lebih murah,” kata Keck.
Editor: S. Edi Santosa
| Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
1 
1 
