Mayoritas Broker Asuransi di Inggris Berminat untuk Otomatisasi & Digitalisasi

Media Asuransi, JAKARTA – Penelitian Broker Barometer terbaru yang dirilis Aviva menunjukkan mayoritas broker asuransi berkeinginan untuk meningkatkan otomatisasi dan digitalisasi untuk melayani pelanggan mereka dengan lebih baik dan mendapatkan keunggulan kompetitif.

Penelitian dilakukan oleh Censuswide, atas nama Aviva, dengan 220 broker asuransi umum dengan setidaknya 120 beroperasi secara lokal, setidaknya 50 beroperasi secara regional dan setidaknya 50 beroperasi secara nasional. Survei berlangsung antara 29 Maret dan 1 April 2022.

Seperti dikutip dari keterangan resmi Aviva, Kamis 4 Agustus 2022, hasil survei tersebut menunjukkan lebih dari dua pertiga pialang (70%) mengatakan mereka akan tertarik atau sangat tertarik untuk meningkatkan operasi mereka dengan proses digital atau otomatis.

Broker lokal menunjukkan minat terbanyak (76%), dengan broker nasional dan regional masing-masing sebesar 62% dan 60%. Di antara mereka yang menyatakan minat, meningkatkan layanan pelanggan (58%) adalah alasan yang paling populer, diikuti dengan mendapatkan keunggulan kompetitif (39%) dan meningkatkan bisnis baru (37%). Alasan lain yang diberikan adalah menemukan peluang pasar baru (27%), tetap kompetitif (22%) dan konsolidasi (12%).

|Baca juga: Aviva Akuisisi Bisnis High Net Worth Personal Lines Milik Azur Underwriting Ltd

Pialang juga ditanya di mana mereka lebih suka menulis sebagian besar bisnis mereka dalam skala mulai dari underwriting otomatis sepenuhnya hingga underwriting langsung. Sepersepuluh (10%) memilih underwriting otomatis, sementara 7% mengatakan mereka lebih suka secara langsung. Sebagian besar (84%) memilih satu titik di antaranya, menunjukkan sedikit preferensi untuk otomatisasi, tetapi menyarankan broker tetap menyambut sentuhan manusia jika diperlukan.

Pembatasan yang diberlakukan selama pandemi Covid melihat pertumbuhan transaksi elektronik karena lebih banyak pialang memanfaatkan rute digital ke pasar dan Aviva terus berinvestasi di saluran pemenang penghargaannya.

Pandemi juga menyoroti pentingnya peran pialang sebagai penasihat risiko dan alat digital telah membantu membebaskan mereka untuk memberikan keahlian mereka.

Maria Crockart, SME Digital Trading and Automation Director di Aviva, mengatakan broker adalah kunci kesuksesan Aviva dan ketika mereka memberi Aviva pandangan mereka, Aviva memperhatikan. “Mereka selalu mencari cara baru dan inovatif untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang. dan tuntutan dan begitu juga kita.”

Dia menjelaskan, pelanggan membutuhkan fleksibilitas untuk membuat perubahan rutin pada sampul mereka ketika cocok untuk mereka, dengan cepat dan tanpa repot. “Mereka sudah nyaman menggunakan teknologi dalam setiap aspek kehidupan mereka dan menghargai penghematan waktu dan kenyamanan yang dibawanya.”

Sementara itu, broker menginginkan solusi digital yang mengurangi atau menghilangkan tugas yang berulang, membebaskan mereka untuk memberikan layanan pelanggan kelas yang lebih baik.

“Alat Intelijen Komersial (CIT) kami memberi underwriting kami akses ke data dan wawasan, membantu mereka memahami pelanggan dengan lebih baik dan memastikan pertanggungan disesuaikan dengan kebutuhan mereka.”

Di Fast Trade, jelasnya, Aviva memiliki ekstranet dengan peringkat teratas di industri dan juga merupakan perusahaan asuransi nomor satu untuk layanan melalui platform software house. ^“Kami juga telah meluncurkan dukungan untuk broker yang ingin melakukan penyesuaian jangka menengah regional melalui situs web Aviva Broker dan juga kemampuan untuk menghentikan dan mengikat bisnis regional.”

Menurut Maria, pialang regional terus menjadi inti dari strategi distribusi Aviva dan Aviva terus berinvestasi di jaringannya dan di saluran digitalnya untuk memastikan bahwa Aviva menawarkan opsi underwriting terdepan di pasar sambil tidak pernah kehilangan sentuhan manusia.