Media Asuransi, GLOBAL – Survei asuransi Singapura 2023 dari Capco menyoroti peluang bagi perusahaan asuransi untuk menggunakan data inovatif dan strategi personalisasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.
Dilansir laman Cision PR Newseire, mayoritas konsumen yang menjadi responden dalam survei Capco 2023 tentang pemegang polis asuransi di Singapura, menginginkan asuransi yang lebih dipersonalisasi, terutama dalam hal produk tabungan jangka panjang (76% pemegang polis), asuransi jiwa (74%), dan asuransi kesehatan (73%).
Temuan ini dan temuan lain dalam survei tersebut menyoroti peluang yang jelas bagi perusahaan asuransi untuk berinovasi dalam memberikan produk dan layanan yang lebih tepat disesuaikan dengan kebutuhan dan harapan pelanggan.
Selain itu, mayoritas dari 1.000 pemegang polis di Singapura (90%) yang disurvei bersedia untuk berbagi data pribadi tambahan dengan perusahaan asuransi untuk mendapat berbagai manfaat. Meningkatkan proses klaim adalah faktor pendorong utama yang disebutkan (49%), diikuti oleh premi yang lebih murah (46%) dan layanan yang lebih personal (45%).
Meskipun sebagian besar nasabah lebih memilih untuk membeli asuransi melalui saluran tradisional seperti agen, banyak yang terbuka untuk berbagi data tambahan guna mendapat produk atau penawaran yang lebih personal.
|Baca juga: Premi Bisnis Baru Asuransi Jiwa Singapura Turun 16,7 Persen
43% akan mempertimbangkan untuk berbagi data ini melalui perangkat yang dapat dikenakan tanpa kabel, seperti jam tangan pintar. Persentase yang sama akan mempertimbangkan untuk melakukannya melalui tes kebugaran dan 38% melalui perangkat pintar di rumah mereka.
Survei Capco di Singapura dengan sampel representatif pemegang polis yang berusia antara 18 dan 65 tahun untuk mengetahui sikap konsumen terhadap asuransi dan perusahaan asuransi, termasuk saluran pembelian yang lebih disukai, faktor pendorong pengambilan keputusan, pandangan mereka terhadap proses klaim dan aplikasi asuransi, serta selera mereka terhadap personalisasi dan berbagi data pribadi.
Laporan terkait menyoroti tren inovasi utama dan menawarkan jalur yang direkomendasikan untuk perusahaan asuransi yang ingin memanfaatkan peluang, termasuk pengalaman pelanggan yang berbeda, produk yang lebih disesuaikan, dan penjualan silang yang lebih baik, yang mengalir dari sikap positif terhadap berbagi data yang ditangkap oleh penelitian konsumen Capco.
CEO Capco, Lance Levy, mengatakan bahwa masa depan produk asuransi akan semakin disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing pelanggan. Perusahaan asuransi menggunakan harga dinamis di antara metode-metode lainnya untuk memandu pelanggan ke produk yang tepat, pada waktu dan tempat yang tepat, dengan premi yang tepat.
“Perusahaan asuransi yang paling berhasil mengintegrasikan data dan perangkat teknologi untuk melengkapi strategi bisnis mereka akan menjadi perusahaan yang berada di depan dalam persaingan,” katanya.
Managing Principal di Capco Singapore, Erienne Wong, mengatakan bahwa volume data yang berpotensi tersedia bagi perusahaan asuransi telah tumbuh secara eksponensial. Meskipun mereka menyadari pentingnya menjadi organisasi yang berbasis data, berpusat pada pelanggan, dan berfokus pada teknologi, mereka belum menguasai penerjemahan data dengan cepat menjadi wawasan dan tindakan yang berdampak.
“Dengan kemampuan data dan teknologi yang tepat, perusahaan asuransi dapat dengan cepat menciptakan produk yang lebih inovatif dan dipersonalisasi untuk membantu mereka bersaing dengan lebih baik,” jelasnya.
Editor: S. Edi Santosa
| Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
1 
1 
