Media Asuransi, GLOBAL – AIA Singapura mengambil langkah signifikan dalam rangka meningkatkan pemahaman nasabah atau pelanggan terhadap produk asuransi mereka. Kondisi itu dengan menyederhanakan bahasa yang digunakan dalam polis.
Dilansir dari Insurance Asia, Selasa, 20 Agustus 2024, langkah ini diambil setelah dua dari lima pelanggan menyatakan ketidakpahaman terhadap rincian dalam polis mereka, yang diakui sebagai salah satu alasan utama mengapa banyak pelanggan tidak sepenuhnya memahami produk asuransi mereka.
Dalam upaya mengatasi kesulitan yang dialami pelanggan dalam memahami istilah-istilah teknis dan jargon yang sering digunakan dalam dokumen asuransi, AIA Singapura akan meminimalkan penggunaan bahasa yang kompleks dan lebih fokus pada penulisan yang jelas dan mudah dipahami.
|Baca juga: Heddy Pritasa Bergabung sebagai Board Member SEADRIF Insurance Company
|Baca juga: OJK Minta Jiwasraya Selesaikan Urusan Pemegang Polis
Penelitian internal AIA juga mengungkapkan sebagian besar pelanggan hanya membaca sekilas dokumen polis karena merasa informasi yang disajikan sulit untuk diserap. Beberapa pelanggan bahkan mengaku lebih memilih untuk berkonsultasi langsung dengan penasihat asuransi mereka daripada mencoba memahami sendiri dokumen tersebut.
Menanggapi temuan ini, AIA Singapura mengumumkan inisiatif baru melalui materi polis HealthShield Gold Max (AIA HSG), yang dirancang untuk membantu pelanggan lebih memahami ketentuan dan manfaat dari produk asuransi yang mereka miliki.
Inisiatif ini merupakan bagian dari komitmen AIA untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memastikan setiap pelanggan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang perlindungan asuransi yang mereka dapatkan.
|Baca juga: Danamon Imbau Nasabah Berhati-Hati dari Aksi Penipuan di Google Maps
|Baca juga: 40% Generasi Muda Konsisten Menabung
Dengan langkah ini, AIA Singapura berharap dapat memberikan nilai tambah yang lebih besar bagi pelanggannya, sekaligus meningkatkan kepercayaan dan kenyamanan dalam berinteraksi dengan produk-produk asuransi yang ditawarkan.
Editor: Angga Bratadharma
| Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
1 
1 
