Media Asuransi, GLOBAL – PwC telah meluncurkan laporan yang mengidentifikasi tren utama yang mempengaruhi industri asuransi Timur Tengah dan menyoroti perubahan jangka panjang yang diperlukan bagi perusahaan asuransi di kawasan ini untuk beradaptasi dengan lingkungan bisnis global yang cepat berubah.
Seperti dilansir dari Insurancebusinessmag.com, menurut raksasa layanan profesional, peristiwa tahun 2020 menyebabkan perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam industri asuransi, dengan perusahaan asuransi dipenuhi dengan kewajiban yang meningkat kepada pemegang polis, termasuk peningkatan klaim jiwa dan kesehatan.
Namun, banyak perusahaan asuransi juga melampaui tugas mereka untuk mendukung pelanggan dan mitra bisnis mereka. Ini termasuk menawarkan asuransi gratis kepada responden pertama, liburan premium, dan perpanjangan jangka waktu polis.
|Baca juga: Belajar Praktik Penjaminan Polis Asuransi di Luar Negeri
Laporan tersebut mengidentifikasi tiga tren utama yang diperkirakan akan sangat memengaruhi asuransi di Timur Tengah, yaitu:
1. Agenda Digitalisasi
PwC mengatakan bahwa otomatisasi dan AI telah mengubah cara perusahaan asuransi berinteraksi dengan konsumen di seluruh rantai nilai —mulai dari desain produk hingga underwriting, penetapan harga, dan klaim. Kemajuan terbaru dalam digitalisasi interaksi klien telah mencakup peningkatan penggunaan penasihat bionik yang mengintegrasikan pengalaman klien manusia dan digital.
Teknologi telah memungkinkan perusahaan asuransi jiwa untuk memprediksi dan mengintervensi peristiwa kesehatan berdasarkan simulasi kembaran digital dari seorang pelanggan.
PwC mengatakan bahwa untuk berkembang dalam lanskap industri saat ini, perusahaan asuransi harus merangkul revolusi digital, dengan mereka yang dapat berinovasi dan beradaptasi dengan cepat akan lebih mungkin berhasil.
2. Konsep Ulang Nilai Pelanggan
Dalam pasar yang sangat kompetitif, PwC mengatakan perusahaan asuransi harus memikirkan kembali bagaimana mereka melayani pelanggan, memberikan nasihat, dan memanfaatkan kemitraan baru dan keterlibatan inovatif.
“Ini menyoroti fenomena insurtech sebagai contoh kuat dalam menangani kebutuhan pelanggan secara real time dengan memanfaatkan data dan teknologi untuk menciptakan pengalaman dan produk yang disesuaikan,” jelasnya.
|Baca juga: California Department of Insurance Umumkan Peta Jalan Asuransi Berkelanjutan
Sementara insurtech masih dalam tahap awal di UEA, PwC mengatakan bahwa ada contoh yang menjanjikan dari perusahaan asuransi dan start-up yang bekerja sama untuk menggunakan teknologi baru demi kepentingan pelanggan. Akselerator asuransi juga menjadi lebih umum di Kerajaan Arab Saudi, ditambah dengan penetrasi agregator asuransi, mengambil sekitar 10% hingga 15% dari pangsa pasar asuransi.
3. Fokus pada Keberlanjutan dan ESG
Perubahan iklim menimbulkan risiko fisik dan transisi yang sistemik bagi industri asuransi. Untuk mengatasi risiko ini, perusahaan asuransi perlu mengembangkan pemahaman yang lebih mendalam tentang masalah lingkungan dalam portofolio mereka, serta membangun kembali model risiko dan asumsi penetapan harga mereka.
Sementara industri baru mulai memahami implikasi ESG dan mengintegrasikan ESG ke dalam bisnis mereka, PwC mengatakan perusahaan asuransi sekarang sedang mencari cara untuk mengintegrasikan keberlanjutan jangka panjang, tidak hanya bagi pemegang saham, tetapi juga agar memiliki pengaruh positif terhadap masyarakat dan lingkungan.
“Kami memperkirakan akan melihat lebih banyak konsolidasi dan aktivitas M&A di industri asuransi regional karena regulator terus memperketat rezim pengawasan mereka, terutama seputar kapitalisasi/solvabilitas,” kata Sanjay Jain, partner, financial services, dan pemimpin asuransi di PwC Middle East.
Sanjay juga berharap dapat melihat lebih banyak diferensiasi produk, dengan produk dan fitur baru yang akan diperkenalkan di pasar.
“Saat kita melihat ke tahun 2025 dan seterusnya, perusahaan asuransi harus memanfaatkan momentum yang telah mereka peroleh untuk menghadapi sejumlah kesulitan baru. Ini termasuk hambatan ekonomi makro dan struktural, volatilitas dan kenaikan suku bunga, peningkatan tuntutan terkait risiko iklim, standar IFRS 17 yang diterapkan, dan pertumbuhan eksponensial dalam inovasi digital. Terlepas dari bagaimana perusahaan asuransi memanfaatkan tren ini, mereka perlu menilai kembali masa depan dan menata ulang tempat mereka di dunia,” jelasnya.
| Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
1 
1 
