Media Asuransi, GLOBAL – Hasil survei Sollers Consulting dan Ipsos menyebutkan perusahaan asuransi diperkirakan mengintensifkan upaya otomatisasi klaim. Hal itu karena nasabah menganggap pemrosesan klaim yang lebih dipercepat sebagai bentuk prioritas.
“Bagi nasabah, pemrosesan klaim yang lebih cepat dari perusahaan asuransi adalah hal yang paling penting dalam penanganan klaim, tetapi perusahaan asuransi berjuang untuk menanggapi tuntutan mereka,” menurut laporan tersebut yang dikutip dari Reinsurance News, Senin, 20 Mei 2024.
Menurut survei yang dilakukan di negara-negara yang diteliti, sebanyak 52-63 persen nasabah menyatakan bahwa respons yang cepat adalah salah satu dari tiga harapan utama yang mereka miliki setelah mengajukan klaim.
Dengan angka 63 persen, permintaan untuk penanganan klaim yang cepat adalah yang terkuat di Inggris, diikuti oleh Jerman dengan 60 persen, Polandia dengan 57 persen, dan Prancis dengan 52 persen.
Di negara-negara seperti Inggris, Jerman, dan Prancis, penanganan klaim yang cepat merupakan faktor terpenting bagi kepuasan nasabah, bahkan lebih penting daripada jumlah kompensasi yang dibayarkan oleh perusahaan asuransi.
|Baca juga: Fitch Afirmasi Peringkat Bank Mantap AA Outlook Stabil
Sementara di Polandia, 55 persen nasabah memprioritaskan jumlah ganti rugi, mencatat bahwa hal itu sedikit lebih penting daripada kecepatan penanganan klaim, yaitu 53 persen.
Namun, terutama setelah peristiwa-peristiwa besar yang terjadi, industri asuransi di negara-negara seperti Inggris dan Jerman, antara lain, mengalami kekurangan yang serius, karena mereka menerima umpan balik negatif dari para nasabah, organisasi konsumen, dan regulator mengenai kemampuan mereka dalam menangani klaim.
Survei ini juga menemukan bahwa kontak dengan manusia lebih penting bagi nasabah saat memproses klaim daripada saat membeli dan menggunakan layanan lain dari perusahaan asuransi.
Di Inggris, 50 persen nasabah lebih memilih untuk mengajukan klaim melalui call center, 36 persen nasabah asuransi di Prancis ingin mengajukan klaim melalui agen, dan 37 persen melalui call center.
“Sangat bermanfaat bagi perusahaan asuransi untuk berinvestasi dalam teknologi guna mempercepat pemrosesan klaim,” pungkas Kepala Otomasi Proses Sollers Lennart Imorde.
Editor: Angga Bratadharma
| Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
