ZhongAn Luncurkan Roadmap Integrasi AI dan AIGC ke dalam Sektor Asuransi

Media Asuransi, GLOBAL – ZhongAn Online P&C Insurance Co Ltd (ZhongAn), perusahaan asuransi khusus online pertama di China, mempresentasikan visinya tentang bagaimana transisi dari kecerdasan digital ke ‘AI +asuransi’ di Next Generation Digital Infrastructure, Brand New Value for Insurance Ecosystem’ subforum World Artificial Intelligence Conference 2023 (WAIC2023).

Dilansir dalam laman pr news, transisi ini dilakukan untuk merevolusi seluruh proses penjualan dan pengelolaan asuransi, membuka jalan bagi infrastruktur asuransi yang sama sekali baru. Presentasi mempelajari rekayasa ulang aplikasi, redefinisi praktik terbaik industri, dan eksplorasi peluang baru.

Dengan pesatnya pertumbuhan insurtech selama dekade terakhir, ZhongAn telah muncul sebagai pemain terkemuka di persimpangan asuransi dan teknologi yang telah melahirkan sektor insurtech selama dekade terakhir.

ZhongAn terus mengeksplorasi potensi teknologi baru untuk memberdayakan bisnis asuransi dalam skala besar. Pada WAIC tahun ini, ZhongAn meluncurkan roadmap aplikasi AI-generated content (AIGC) pertama di industri, sistem inti Lingxi yang didukung oleh AIGC, dan alat aplikasi AIGC generasi pertama untuk kasus penggunaan vertikal. Alat-alat ini termasuk platform manajemen konten Yichuang dan platform analitik bisnis Jizhi.

|Baca juga: Industri Asuransi di Era Kecerdasan Buatan

CEO ZhongAn, Jiang Xing, mengatakan bahwa masa depan ada di tangan kita. “ZhongAn berterima kasih atas kesempatan untuk memanfaatkan era AI dan kemampuan untuk menggabungkan teknologi asuransi dengan mulus ke dalam pengembangan industri dan kesejahteraan masyarakat, menciptakan ekosistem asuransi kolaboratif yang menguntungkan semua peserta dan memupuk inovasi yang bermakna dan berdampak,” katanya.

Model aplikasi baru yang memanfaatkan konvergensi asuransi dan teknologi menunjukkan kemampuan layanan penuh. Dengan banyaknya data yang dikumpulkan yang mencakup setiap kemungkinan kasus penggunaan yang mencakup seluruh ‘rantai produksi’ mulai dari penjualan dan pengelolaan polis asuransi hingga penanganan klaim untuk bisnis dan konsumen, industri asuransi diposisikan dengan sempurna untuk membangun fondasi yang kuat untuk penerapan teknologi AIGC.

Di sub-forum, CTO ZhongAn, Jiang Jiyun, mempresentasikan roadmap aplikasi AIGC pertama di industri. Roadmap mencakup laporan kelayakan tentang signifikansi dan potensi masa depan penerapan AIGC di 19 kategori asuransi yang luas dan 78 kasus penggunaan bisnis.

Kasus penggunaan mencakup aspek-aspek seperti desain dan inovasi produk, pemasaran dan penjangkauan, penjaminan emisi dan klaim, layanan pelanggan, kantor cerdas, dan manajemen R&D. Salah satu tujuan utamanya adalah menyediakan model yang berguna untuk transformasi digital dan cerdas dari industri asuransi.

Jiang Jiyun mengatakan bahwa dengan penyebaran model skala besar eksklusif untuk lebih banyak industri vertikal, AIGC akan menunjukkan potensi integrasi dan migrasi data yang mulus dan menggunakan kasing, memberikan manfaat seperti kustomisasi yang dipersonalisasi dan manajemen risiko, dan selanjutnya menghadirkan lebih efisien, layanan yang cerdas dan berfokus pada klien.

Wei Chenyang, Associate Chair of the Institute for Fintech Research di Tsinghua University dan Direktur China Insurance and Pension Research Center, menjelaskan bahwa selain memeriksa peluang dalam konteks kasus penggunaan bisnis tertentu, juga perlu mengambil pendekatan lebih dekat apa itu ‘AI yang lebih bertanggung jawab’.

Ini memerlukan penerapan AI dengan cara yang berkontribusi pada sektor asuransi yang lebih bertanggung jawab dan berpusat pada pelanggan, selaras dengan ekspektasi pemegang polis terkait keamanan, keadilan, inklusivitas, dan keberlanjutan.

Sejarah telah menunjukkan bahwa teknologi yang digunakan secara luas menjalani siklus eksplorasi dan pengembangan yang panjang, mulai dari awal dan berkembang menuju aplikasi akhir yang matang.

Bagaimana ZhongAn mengidentifikasi model AI yang secara khusus disesuaikan dengan sektor asuransi dan mudah digunakan? Tiga elemen penting dari data, daya komputasi, dan algoritme harus diprioritaskan. Selain itu, sangat penting untuk memastikan kepatuhan dan keamanan sambil menetapkan standar yang lebih tinggi untuk penggunaan model berskala besar.

Untuk tujuan ini, ZhongAn telah mengembangkan sistem inti AIGC-nya sendiri yang disebut Lingxi. Dengan beradaptasi dengan model AIGC yang dengan cepat mendapatkan adopsi luas baik di China maupun di tempat lain, seperti Chat GPT, Tongyi Qianwen dan Wenxin Yiyan, platform Lingxi bertujuan untuk membangun platform model-as-as service (MaaS) tunggal dengan dua aplikasi menggunakan pendekatan kasus.

Industri asuransi dengan cepat menjadi kewajiban untuk menyatukan keahlian dan bakat khusus yang dapat ditawarkan oleh setiap pemangku kepentingan sehingga masuk dan merangkul era AI dapat terjadi tepat waktu, bahkan jika penggabungan AIGC ke dalam proses bisnis masih pada tahap deduksi teoritis dan eksplorasi praktis.