PT Asuransi Adira Dinamika (Adira Insurance) meresmikan Autocillin Garage ke-14 yang berlokasi di Jalan Gatot Subroto Barat, Denpasar, Bali, 24 Oktober. Autocillin Garage merupakan bengkel terstandarisasi akan pelayanan dan kualitas pengerjaan bengkel dengan jaminan same day repair apabila terjadi kerusakan ringan. Kehadiran Autocillin Garage dipercaya dapat memberikan pengalaman yang nyaman saat datang ke bengkel rekanan, sama seperti ketika pelanggan datang ke outlet Adira Insurance.
Chief Executive Officer (CEO) Adira Insurance Julian Noor menegaskan bahwa ini merupakan AutocillinGarage kedua di Kota Denpasar, Bali, yang hadir untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. “Target adanya AutocillinGarage adalah standarisasi physical evidence, peningkatan kualitas waktu, zero complain dari pelanggan, dan meminimalisir klaim yang belum dikerjakan (outstanding claim). Dan di industri asuransi umum, kami yang pertama kali menggagas program standarisasi bengkel,” katanya dalam rilis yang diterima redaksi, 25 Oktober 2018.
Autocillin Garage kembali hadir di Bali untuk mendekatkan pelayanan terbaik bagi para pelanggan, khususnya yang berada di Denpasar, dengan akses yang lebih terjangkau karena berada di kawasan yang strategis dan pusat bisnis kota Denpasar, Bali. Keunggulan dari Autocillin Garage ialah dengan mempersiapkan petugas bengkel yang ramah dan handal dalam menangani complain. “Untuk target ini, kami memberikan pelatihan-pelatihan kepada seluruh bengkel rekanan mulai dari kepala bengkel hingga mekanik bengkel. Kami juga rutin melakukan monitoringdan evaluasi terhadap kualitas bengkel-bengkel rekanan Adira Insurance. Sehingga kami mampu memenuhi kepuasan pelanggan, khususnya yang berada di Denpasar, terhadap kualitas dan pelayanan saat perbaikan kendaraan,” ujar Julian.
Proses pelayanan frontliner bengkel juga menjadi fokus utama Adira Insurance guna meningkatkan pelayanan sesuai dengan standart service Adira Insurance. Selain itu, Adira Insurance melakukan standarisasi physical evidencebengkel seperti penyeragaman pakaian petugas bengkel serta standarisasi desain interior dan eksterior bengkel.Untuk memudahkan pelanggan dalam memperbaiki kendaraannya, Adira Insurance juga memberikan fasilitas pick up and delivery service yang menyediakan fasilitas mobil derek dan pengambilan kendaraan.
Sementara itu, Owner Autocillin Garage 14 Denpasar Gatot Subroto Barat Abdul Majid menyatakan bahwa pihaknya sangat puas atas kerja sama yang terjalin dengan Adira Insurance. “Kerja sama ini merupakan ketiga kalinya setelah Autocillin Garage di Surabaya dan Bali. Kami berharap dengan adanya Autocillin Garage ini dapat memberikan pelayanan terbaik atas kecepatan dan kualitas pengerjaan bengkel seluruh pelanggan khususnya di Bali,” katanya.
Hingga saat ini, Autocillin Garage sudah hadir di beberapa kota di Indonesia seperti Jakarta, Medan, Surabaya, Makasar, Denpasar, Padang, Bandung, serta Pekanbaru. Sampai September 2018, penggunaan Autocillin Garage sudah mencapai 38 persen dari keseluruhan total pengerjaan klaim untuk asuransi mobil. “Angka ini masih akan terus meningkat untuk memberikan akses pelayanan klaim asuransi mobil dengan standar terbaik Adira Insurance di seluruh Indonesia,” ujar Julian.
Seluruh Autocillin Garage secara berkala memberikan laporan terkait monitoring progress pengerjaan kendaraan kepada pelanggan. “Setiap bengkel wajib memberikan perkembangan status pengerjaan unit melaluidashboard digital yang disediakan oleh kami. Karena nantinya pemantauan ini dapat diakses dengan mudah dansimple oleh pelanggan melalui fitur Autocillin Mobile Claim Application,” tambahnya. Edi
| Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
1 
