– PT AXA Mandiri Financial Services (AXA Mandiri) terus berupaya meningkatkan layanan kepada nasabah, antara lain dengan cara mendekatkan diri ke nasabah. Hal ini antara lain diwujudkan melalui peluncuran kembali AXA Mandiri Care Corner di Rumah Sakit Pusat Pertamina (RSPP) Jakarta, 15 November 2017. Layanan itu sebenarnya sudah ada sejak 2013 untuk memenuhi kebutuhan akan kemudahan dan kenyamanan akses pelayanan kesehatan. Kini, lokasi AXA Mandiri Care Corner semakin strategis dengan menempati area depan pintu masuk utama RSPP, sehingga memudahkan nasabah untuk mengaksesnya.
– “Nasabah memerlukan pelayanan yang baik terutama saat mereka mendapatkan perawatan kesehatan, saat itu juga mereka dapat melakukan klaim asuransi kesehatan. Sehingga proses klaim yang semula membutuhkan waktu relatif lebih lama, kini dapat dipersingkat dengan adanya layanan Care Corner di RSPP,” kata Presiden Direktur AXA Mandiri Jean Philippe Vandenschrick saat meresmikan AXA Mandiri Care Corner bersama Direktur Medis RSPP Abdul Haris Tri Prasetyo. Dia menjelaskan, AXA Mandiri CareCorner adalah kantor perwakilan pelayanan nasabah AXA Mandiri yang ditempatkan di salah satu rumah sakit terbaik di Indonesia, sehingga proses klaim dapat dilakukan langsung di rumah sakit.
– AXA Mandiri Care Corner adalah salah satu bukti konsistensi perusahaan untuk tetap fokus terhadap kebutuhan nasabah atas layanan komprehensif. Nasabah dapat memanfaatkan AXA Mandiri Care Corner untuk pengajuan klaim asuransi kesehatan secara regular maupun layanan AXA Mandiri Express Claim, atau layanan pembayaran klaim kesehatan nasabah secara cepat hanya dalam waktu 10 menit dengan nominal maksimal Rp10 juta.
– Sejak hadir di RSPP, kata Philippe, AXA Mandiri sudah melayani sekitar 1.300 nasabah pasien RSPP dengan nilai klaim Rp2,5 miliar. “Tidak seperti kebutuhan lainnya yang langsung terasa manfaatnya, manfaat asuransi baru akan terasa saat nasabah mengalami risiko atau mengalami kesulitan ekonomi di saat masalah kesehatan timbul,” tuturnya.
– Menurut dia, keberadaan AXA Mandiri Care Corner bertujuan agar nasabah memperoleh pengalaman berasuransi melalui proses klaim yang dilayani profesional sehingga dapat mendukung kualitas hidup nasabah menjadi lebih baik. Hal ini sesuai tujuan perusahaan yaitu to empower people to live a better life.
– Dia menambahkan, layanan itu semakin melengkapi layanan nasabah yang sudah ada sebelumnya yakni AXA Mandiri Mobile Service berupa layanan armada bergerak untuk kebutuhan asuransi nasabah. Kemudian layanan AXA Mandiri Akses, layanan berbagai saluran komunikasi untuk informasi polis, lalu AXA Mandiri Quick Response berupa layanan penjemputan dokumen klaim dan kelengkapannya ke tempat nasabah prioritas di Jakarta. Selain itu, ada AXA Mandiri Express Claim yakni layanan klaim cepat, serta layanan melalui aplikasi WhatsApp messenger untuk pengajuan klaim.
– Rencananya, tahun depan AXA Mandiri akan membuka tiga AXA Mandiri Care Corner lainnya di tiga kota yakni Makassar, Denpasar, dan Balikpapan. Pihaknya juga sedang menjajaki membuka AXA Mandiri Care Corner kedua di salah satu rumah sakit di Jakarta.
– Sementara itu, Abdul Haris menjelaskan bahwa RSPP merupakan satu dari dua rumah sakit kepresidenan selain RSPAD Gatot Subroto. Dengan predikat itu, kata dia, RSPP selalu akan memberikan layanan prima berkualitas kepada masyarakat. “Predikat itu berat bagi kami, bagaimana kami bisa memberikan pelayanan demi kenyamanan nasabah,” ujarnya.
– Menurut Abdul, kehadiran AXA Mandiri Care Corner itu membuat pasien bertambah nyaman. “Ini sangat penting, karena memotong jalur birokrasi, pasien bisa bertemu langsung dengan pihak asuransi,” tutur dia. Dia tambahkan, konsumen ingin klaim mereka dibayar dan semua urusan dengan rumah sakit dapat selesai semuanya tanpa tambahan biaya. “Dengan adanya care cornerini, konsumen yang tidak puas dapat datang dan bertemu petugas AXA Mandiri,” tambahnya.
– Selain itu, Abdul menuturkan bahwa pihaknya mendapat keuntungan karena tercipta efisiensi dari sisi penggunaan pulsa untuk berkomunikasi dengan pihak AXA Mandiri. “Ini mempercepat layanan ke konsumen. Indeks kepuasan pelanggan meningkat,” ujarnya.
– Dia menjelaskan, saat ini RSPP melayani 600 kunjungan pasien rawat jalan tiap harinya. Selain itu, transaksi obat-obatan sekitar Rp2 miliar per hari baik untuk rawat inap maupun rawat jalan. Dari total pasien dan transaksi yang dilayani, sebanyak 30 persen adalah pengguna asuransi, 50 persen menggunakan dana pribadi, dan 20 persen ditanggung perusahaan migas. Edi
| Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
Related Posts
Emiten
Permata Bank (BNLI) Siap Jalankan Bisnis dengan Prinsip Berkelanjutan
Selasa, 12 Agustus 2025
Ekonomi
1 
