Bagaimana Metaverse Mengubah Bisnis Asuransi?

Media Asuransi, JAKARTA – Teknologi digital berkembang sangat massif. Salah satunya adalah hadirnya teknologi metaverse. Bagaimana teknologi metaverse ini dapat mengubah bisnis asuransi?

Steve Murphy, pemimpin teknologi global untuk grup industri asuransi Accenture mengungkapkan pandangannya terkait bagaimana metaverse ini dapat mengubah bisnis asuransi? Pandangan tersebut dimuat di propertycasualty360.com.

Berikut kutipannya:

Metaverse mengantarkan gelombang perubahan digital berikutnya yang akan menghadirkan perusahaan asuransi dengan perangkat teknologi yang kuat untuk membangun diferensiasi serta tantangan untuk menavigasi selama lima tahun ke depan.

Metaverse akan meningkatkan harapan tentang bagaimana operator berinteraksi dengan pelanggan, produk dan pengalaman apa yang mereka desain dan distribusikan, dan bagaimana mereka mengoperasikan organisasi mereka.

|Baca juga: Metaverse Punya Peluang Besar Berkembang di Indonesia

Sebagai evolusi Internet berikutnya, metaverse akan menjadi rangkaian teknologi yang matang dan muncul, bekerja bersama, untuk menciptakan konten dan pengalaman yang imersif, menggabungkan kecerdasan buatan (AI), augmented dan virtual reality (AR/VR), blockchain, digital kembar, teknologi edge, cloud, mata uang digital, token non-fungible (NFT), platform sosial, e-commerce, dan pasar digital.

Di tahun-tahun mendatang, kebangkitan metaverse akan mulai memengaruhi setiap aspek asuransi — mulai dari pengalaman tenaga kerja hingga distribusi, kumpulan pendapatan, dan operasi.

Sebagaimana diuraikan dalam Visi Teknologi Asuransi Accenture 2022, berikut adalah beberapa cara awal yang kami harapkan untuk melihat operasi perusahaan asuransi dampak metaverse serta pengalaman pelanggan dan karyawan mereka. 

Pengalaman karyawan

Beberapa perusahaan asuransi sudah bereksperimen dengan VR/AR sebagai cara untuk melatih dan meningkatkan keterampilan karyawan mereka. Saat teknologi metaverse matang, operator dapat memanfaatkan peluang untuk meningkatkan upaya ini dan menawarkan pengalaman yang lebih dalam dan lebih kaya.

Mereka akan dapat menawarkan pengalaman pelatihan yang tidak mungkin dan menawarkan peningkatan proses dan pengurangan biaya di bidang-bidang seperti penilaian risiko atau evaluasi kerusakan.

Perusahaan asuransi tidak bisa membakar gedung pencakar langit di dunia nyata untuk melatih para penyesuai klaim. Di metaverse, perusahaan asuransi dapat dengan jelas menunjukkan kepada karyawan, secara individu atau dalam kelompok virtual kolaboratif, apa yang harus dicari setelah kebakaran gedung atau peristiwa bencana lainnya. Atau bayangkan potensi penggunaan AI dan VR untuk membuat simulasi pelatihan, di mana manajer dapat mempelajari cara menavigasi percakapan yang sulit dengan tim mereka.

Pergeseran pendapatan ke, dan di dalam, metaverse

Salah satu peluang pertama yang akan diambil oleh banyak perusahaan asuransi adalah menciptakan produk asuransi parametrik yang mencakup risiko spesifik metaverse, terutama di sekitar aset digital seperti token dan NFT berbasis blockchain. Menurut Chainalysis, penipu mencuri lebih dari US$7,7 miliar cryptocurrency pada tahun 2021, meningkat 81% dari tahun 2020.

|Baca juga: AXA Hong Kong Jadi Pelopor Masuk Metaverse The Sandbox

Penjualan real estat Metaverse berkembang pesat dan memerintahkan investasi material untuk lokasi utama. Dan kehidupan virtual – misalnya, avatar digital dan karakter yang dibuat pengguna, seringkali dengan biaya besar – memperkenalkan peluang baru, terutama di sekitar platform bermain-untuk-menghasilkan yang berisiko tinggi.

Distribusi di metaverse 

Pandemi Covid-19 mengubah norma tentang cara sebagian besar operator menjalankan bisnis mereka, dan demikian pula, metaverse dapat membawa perubahan besar berikutnya dalam cara konsumen dan perusahaan asuransi berinteraksi.

Misalnya, metaverse dapat menawarkan pengalaman yang mempertahankan nuansa pribadi dari interaksi tatap muka dalam lingkungan digital. Menciptakan kepercayaan dan sentuhan manusiawi dari pengalaman penjualan agen, sambil memperkenalkan cara yang lebih menarik secara visual untuk membantu pembeli memahami fitur produk dan trade-off, dapat membantu mempercepat perpindahan ke saluran digital, menawarkan nilai merek dan akses ke pelanggan baru yang paham teknologi segmen.

Meskipun masih hari-hari awal, perluasan metaverse yang berkelanjutan tidak dapat dihindari. Kontinum metaverse ini akan membawa perubahan signifikan dalam cara perusahaan asuransi melakukan bisnis. Seperti halnya kemajuan teknologi, area risiko baru akan muncul. Dan pelanggan akan menuntut agar perusahaan asuransi ada di sana untuk menawarkan mitigasi risiko holistik untuk membantu melindungi kepentingan mereka serta aset mereka.

Peraturan dan penghormatan terhadap norma-norma sosial akan menjadi keharusan, dan perusahaan asuransi diharapkan membantu pengguna terlibat secara aman dengan semua jenis pengalaman virtual. Seperti yang terjadi di awal kemunculan media sosial, kita mungkin belum melihat semua risiko etika, reputasi, dan hukum yang akan muncul dari metaverse.

Untuk memaksimalkan peluang, perusahaan asuransi perlu membungkus penawaran inovatif mereka dengan jaminan keamanan untuk menjaga kepercayaan pelanggan yang telah mereka hasilkan dengan susah payah.