Media Asuransi, GLOBAL – Pengadilan Federal Australia telah menjatuhkan denda sebesar A$40 juta kepada Insurance Australia Limited (IAL), yang dimiliki oleh Insurance Australia Group (IAG), atas kegagalan pemberian diskon harga.
Pengadilan memutuskan bahwa IAL membuat pernyataan yang salah atau menyesatkan kepada lebih dari 600.000 pelanggan antara Maret 2014 dan September 2019 dengan tidak memberikan jumlah penuh diskon bonus loyalitas dan tidak ada klaim yang telah dijanjikan kepada pelanggan yang memperbarui polis asuransi motor, rumah, kapal, dan karavan NRMA mereka.
Menurut Pengadilan Federal, IAL membuat pernyataan yang salah atau menyesatkan kepada nasabah yang terkena dampak bahwa premi perpanjangan mereka yaitu pertama, telah dihitung sebagaimana yang ditetapkan dalam panduan Premi, Kelebihan dan Diskon IAL.
|Baca juga: R&Q Insurance Holdings Tunjuk Jerome Lande sebagai Direktur Non-Eksekutif
Kedua, premi perpanjangan mereka termasuk nilai penuh diskon yang diharapkan akan diterima oleh nasabah. Ketiga, bahwa diskon diterapkan pada premi dasar yang seharusnya dibebankan oleh IAL kepada mereka.
Algoritma penetapan harga yang diterapkan oleh perusahaan asuransi menerapkan diskon pada premi dasar yang lebih tinggi daripada yang seharusnya dibebankan kepada nasabah yang terkena dampak, demikian diuraikan, yang mengakibatkan kegagalan untuk mengurangi premi lebih dari persentase yang ditetapkan dari premi nasabah pada tahun sebelumnya.
Hakim Abraham, yang menjatuhkan putusan tersebut, mengatakan, bahwa mekanisme Cupping diimplementasikan oleh IAL dalam konteks pelaksanaan proyek Go Discounts, yang ditujukan untuk mengubah dan menyederhanakan cara diskon yang ditawarkan kepada pelanggan, dan berpotensi memberikan diskon yang signifikan kepada beberapa pelanggan.
“Pelanggaran ini terjadi dalam konteks IAL dengan sengaja merancang, menyetujui, dan mengimplementasikan Mekanisme Cupping, di mana salah satu pertimbangan persetujuan dan implementasinya adalah potensi hilangnya keuntungan jika Mekanisme Cupping tidak diimplementasikan,” ujarnya.
|Baca juga: Prudential Financial AS Dipaksa Bayar Klaim yang Sebelumnya Ditolak sebesar US$7 Juta
Wakil ketua ASIC Sarah Court menambahkan IAL menggunakan algoritma penetapan harga tertentu yang membatasi diskon yang dapat diterima oleh pelanggan yang memperbarui, untuk memastikan premi mereka tidak jatuh di bawah titik harga tertentu. “Metode penetapan harga ini berarti diskon yang dijanjikan tidak diteruskan dan nasabah membayar premi lebih banyak dari yang dijanjikan.”
Hukuman ini merupakan hukuman terbesar yang dijatuhkan oleh pengadilan federal terhadap perusahaan asuransi atas pelanggaran undang-undang perlindungan konsumen jasa keuangan.
Komisi Sekuritas dan Investasi Australia (ASIC) menyoroti kegagalan penetapan harga yang merajalela di industri ini.
“[Kasus] IAL menunjukkan keseriusan kegagalan penetapan harga ini dan pentingnya perusahaan asuransi memenuhi janjinya kepada pelanggan. Pada bulan Februari 2023, ASIC juga memulai proses hukuman perdata di Pengadilan Federal terhadap RACQ Insurance Limited atas dugaan kegagalan diskon harga, dan kami berharap dapat mengambil tindakan pengadilan lebih lanjut untuk mengatasi kesalahan ini,” kata Court.
“ASIC telah meminta semua perusahaan asuransi umum untuk menghilangkan kerumitan penetapan harga yang tidak perlu dan memperbaiki sistem, praktik, dan kontrol mereka untuk memastikan bahwa mereka memenuhi janji penetapan harga yang mereka buat kepada para pelanggan mereka.”
Editor: Achmad Aris
| Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
1 
1 
