Keluhan Terhadap Asuransi Jiwa di Australia Meningkat

Media Asuransi, GLOBAL – Keluhan terhadap perusahaan asuransi jiwa Australia meningkat secara signifikan pada 2021-2022. Hal ini berdasar data dari Life Code Compliance Committee’s (LCCC) 2021-2022.

Laporan tersebut menemukan peningkatan jumlah keluhan tentang semua jenis manfaat dalam periode pelaporan, dalam beberapa kasus mencapai ribuan.

Ketua LCCC ,Jan McClelland AM, mengatakan bahwa perubahan persyaratan peraturan mungkin telah berkontribusi pada peningkatan pengaduan.

“Perubahan persyaratan ASIC berarti keluhan didefinisikan lebih luas dan pelanggan harus mencatat dan melaporkan lebih banyak kasus. Tidak diragukan lagi ini adalah faktor. Namun, pada dasarnya, berfokus pada praktik baik yang menghasilkan hasil yang baik bagi konsumen, akan sangat membantu dalam mengurangi masalah,” kata McClelland, dikutip dalam InsuranceBussines Australia, Selasa, 28 Maret 2023.

“Memenuhi kebutuhan pelanggan dengan produk dan layanan sambil mematuhi kewajiban kode umumnya akan membuat pelanggan menghindari keluhan, tidak peduli seberapa luas mereka didefinisikan,” tambahnya

|Baca juga: Bancassurance Pendorong Utama Pertumbuhan Asuransi Kamboja

LCCC mendorong perusahaan asuransi jiwa untuk melihat masalah saat ini sebagai peluang perbaikan di tahun mendatang.

“Kami selalu mendorong peningkatan dan kami melihat ini sebagai peluang. Memiliki waktu untuk menyiapkan sistem dan proses untuk mencerminkan perubahan peraturan, pelanggan harus dapat mengurangi keluhan selama 12 bulan ke depan,” kata McClelland.

Tahun lalu, LCCC meminta perusahaan asuransi jiwa untuk meningkatkan pelaporan kepatuhan mereka setelah melihat kesenjangan dalam industri asuransi jiwa Australia, termasuk peningkatan pelanggaran yang dilaporkan oleh konsumen sementara pelanggan melaporkan jumlah pelanggaran signifikan yang rendah.

Terlepas dari banyaknya keluhan terhadap perusahaan asuransi jiwa pada tahun 2021-22, LCCC memiliki prospek industri yang positif. Laporan tersebut menyatakan bahwa “peristiwa pelanggaran” –peristiwa tunggal yang mengakibatkan beberapa bagian pelanggaran– telah turun secara signifikan pada tahun 2021-2022. Akibatnya, jumlah pelanggan yang terpengaruh oleh peristiwa ini berkurang setengahnya selama periode yang sama.

“Sangat menyenangkan melihat lebih sedikit orang yang terjebak dalam peristiwa pelanggaran,” kata McClelland. Dia tambahkan, pelanggan mengutip peningkatan pada sistem dan proses, serta kesadaran kode yang lebih baik di antara staf, untuk hasil ini.

“Mengejar hasil terbaik untuk pelanggan harus selalu menjadi yang terdepan dalam operasi untuk pelanggan dan peningkatan yang bekerja untuk mencapai tujuan ini selalu bermanfaat,” pungkasnya.

Editor: S. Edi Santosa