Media Asuransi, Global – Guidewire (GWRE) hari ini merilis edisi terbaru studi tahunannya tentang pelanggan asuransi dan sikap mereka terhadap perusahaan asuransi dan inovasi asuransi. Laporan, Bagaimana Penanggung Dapat Mendukung Pelanggannya di Waktu yang Tidak Pasti, menunjukkan bagaimana pilihan asuransi konsumen dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti biaya hidup, teknologi baru, dan privasi data.
Guidewire menugaskan agen riset pasar, Censuswide, untuk mensurvei sekitar 1.000 konsumen asuransi Inggris berusia 18 hingga 55 tahun lebih. Studi ini dilakukan secara paralel dengan penelitian di Perancis, Jerman dan Spanyol. Semua survei dilakukan pada Februari 2023 dan merupakan bagian dari studi sentimen pelanggan asuransi tahunan, yang berjalan selama empat tahun terakhir.
Dilansir dalam laman Business Wire, penelitian tersebut menunjukkan bahwa perusahaan asuransi dapat memenuhi kebutuhan pelanggan asuransi mereka yang lebih muda melalui model asuransi berbasis penggunaan (UBI).
|Baca juga: OESAI Selenggarakan Program Pelatihan untuk Pasar Asuransi
Meskipun jumlah orang di Inggris Raya yang memiliki kebijakan UBI (14 persen) hanya meningkat 2 persen pada tahun 2023, telah terjadi pergeseran yang lebih besar ke arah ini di antara konsumen yang lebih muda.
Penggunaan UBI meningkat 5 persen untuk mereka yang berusia 35-44 tahun, sementara jumlah usia 18-24 tahun yang memiliki kebijakan UBI meningkat 13 persen. Di antara mereka yang memiliki polis UBI, 35 persen mengatakan bahwa mereka memilih polis karena biaya asuransi tradisional yang lebih tinggi.
Direktur Pemasaran Produk – EMEA, Guidewire, René Schoenauer mengatakan, kepercayaan terhadap cara perusahaan asuransi menggunakan data pelanggan sangat penting untuk inovasi dan perubahan dalam industri.
Namun pengolahan data sering dikritik karena masyarakat merasa dirinya dan perilakunya diperlakukan seperti komoditas. Penanggung benar-benar dapat memperbaiki kesalahpahaman ini dan harus menyoroti bagaimana penggunaan data yang lebih cerdas dan sensitif sama dengan harga yang lebih baik, cakupan pribadi yang fleksibel, dan bahkan layanan yang mencegah terjadinya kerusakan dan kerugian sejak awal.
|Baca juga: Mengintip Selera Pasar Asuransi di London pada 2023
“Studi kami sekali lagi mendukung bagaimana industri dapat membedakan dirinya dari yang lain dalam hal bagaimana analitik data yang baik dapat memberikan dampak positif pada kehidupan orang-orang,” jelasnya.
Laporan tahun 2023 menemukan bahwa empat dari sepuluh (42 persen) konsumen masih mempertimbangkan apakah akan mengurangi pengeluaran mereka untuk asuransi. Pada tahun 2023, asuransi isi rumah adalah pertanggungan yang paling mungkin dibatalkan, menyalip asuransi perjalanan yang memimpin pada tahun 2022.
Hal ini sebagian besar didorong oleh konsumen yang lebih muda, dengan lebih dari seperempat (28 persen) dari mereka yang berusia 25-34 tahun dan satu di empat (25 persen) dari mereka yang berusia 18-24 mengatakan bahwa mereka akan memotong pengeluaran untuk asuransi isi rumah.
Sebaliknya kelompok yang lebih tua cenderung tidak memotong pengeluaran asuransi dengan hampir tiga dari empat (73%) dari mereka yang berusia di atas 55 tahun mengatakan tidak mungkin mereka akan melakukan pengurangan.
“Bahwa biaya hidup masih menjadi perhatian utama bagi banyak orang bukanlah suatu kejutan prospek ekonomi. Yang mencolok adalah bahwa sementara orang yang lebih muda mempertimbangkan untuk membatalkan asuransi isi rumah mereka, pelanggan yang lebih tua tidak ingin mengurangi pengeluaran mereka untuk asuransi meskipun ada tekanan keuangan, ”lanjut Schoenauer.
Editor: S. Edi Santosa
| Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
