Media Asuransi, JAKARTA – Kasus kartu ATM tertelan mesin kembali menjadi salah satu keluhan yang sering disampaikan nasabah bank. Meski umum terjadi, namun banyak pengguna yang belum mengetahui prosedur resmi penanganannya, mulai dari pelaporan, pemblokiran, hingga penggantian kartu.
Lantas bagaimana cara mengurus ATM tertelan di mesin? Melansir laman OCBC, Sabtu, 13 Desember 2025, berikut beberapa langkah yang bisa kamu ikuti:
Jangan panik dan catat lokasi ATM
Hal pertama yang perlu dilakukan adalah tetap tenang sambil mencatat detail lokasi ATM. Perhatikan alamat lengkap, kode mesin (jika ada), serta waktu kejadian. Informasi ini biasanya diminta sebagai bagian dari proses pelaporan ke bank. Dengan kondisi yang lebih tenang, kamu juga bisa menghindari kesalahan seperti mencoba menarik paksa kartu yang sudah tertelan, yang justru dapat merusak mesin dan memperpanjang proses penanganan.
Hubungi call center bank secepatnya
Setelah memastikan kartu benar-benar tertelan, segera kontak call center resmi bank yang nomornya biasanya tertera di mesin ATM. Buat laporan tertelannya kartu ATM ini. Nantinya petugas akan memberikan solusi langkah berikutnya, termasuk pemblokiran dan bagaimana cara menerbitkan kartu ATM yang baru.
|Baca juga: Jangan Salah Paham, Ini Aturan Deductible yang Wajib Dipahami Pemilik Polis Asuransi!
Datangi kantor cabang terdekat
Langkah berikutnya adalah mendatangi kantor cabang bank untuk penggantian kartu. Biasanya kartu yang tertelan tidak dikembalikan lagi kepada pemilik karena alasan keamanan, sehingga bank akan mencetak kartu baru. Kamu hanya perlu membawa identitas seperti KTP serta dokumen pendukung lainnya. Proses penerbitan kartu baru biasanya cukup cepat dan dapat selesai di hari yang sama.
Blokir kartu lewat mobile banking
Jika bank menyediakan fitur pemblokiran kartu melalui aplikasi mobile banking, langkah ini bisa dilakukan langsung setelah kejadian tanpa harus menunggu terhubung dengan call center. Fitur blokir instan melalui aplikasi sangat membantu menghentikan akses ke kartu agar tidak dapat digunakan oleh siapa pun. Setelah kartu diblokir, kamu dapat meneruskan proses penggantian kartu secara lebih aman.
Gunakan fasilitas nontunai sebagai alternatif sementara
Selama proses penggantian kartu berlangsung, kamu masih bisa bertransaksi dengan memanfaatkan mobile banking atau internet banking. Hampir semua transaksi penting seperti bayar tagihan, transfer, top-up e-wallet, hingga tarik tunai tanpa kartu bisa dilakukan melalui aplikasi. Dengan begitu, aktivitas keuangan tetap bisa berjalan tanpa hambatan meskipun kartu fisik belum tersedia.
Editor: Angga Bratadharma
| Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
