Media Asuransi, GLOBAL – Fitch Ratings mengungkapkan bahwa beberapa perusahaan asuransi jiwa di Inggris kemungkinan akan meneruskan lebih banyak bunga yang mereka peroleh dari saldo kas pelanggan untuk melindungi reputasi mereka karena peraturan keadilan pelanggan yang diperkenalkan tahun lalu terus mendorong perubahan.
“Kami yakin perusahaan asuransi akan menganggap biaya tambahan tersebut dapat diabaikan jika dibandingkan dengan risiko disebutkan dan dipermalukan oleh regulator,” tulisnya dalam keterangan resmi yang dikutip, Senin, 22 Januari 2024.
Otoritas Perilaku Keuangan (FCA) menulis surat kepada platform investasi dan operator pensiun pribadi yang diinvestasikan sendiri (SIPP) pada bulan Desember, beberapa di antaranya adalah perusahaan asuransi jiwa. FCA memperingatkan bahwa mempertahankan sebagian besar bunga yang diperoleh dari saldo kas pelanggan dapat bertentangan dengan peraturan bea konsumen yang diberlakukan pada Juli 2023, dan meminta perusahaan untuk meninjau pendekatan mereka.
FCA meminta perusahaan untuk menjelaskan bagaimana pendekatan mereka mewakili nilai wajar bagi pelanggan, atau menjelaskan bagaimana mereka akan mengubahnya, pada akhir Januari. Perubahan apa pun harus diterapkan pada akhir Februari. Menjadi semakin jelas bahwa peraturan bea konsumen mempunyai potensi konsekuensi reputasi yang serius bagi perusahaan mana pun yang ditemukan melakukan pelanggaran.
|Baca juga: Fitch Ratings Ramal Inggris dan Italia Bakal Cuan dari Lonjakan Premi di 2024
Ketika suku bunga naik, banyak perusahaan mengambil seluruh atau sebagian kenaikan saldo kas pelanggan sebagai keuntungan daripada meneruskannya kepada pelanggan. Dalam survei FCA tahun lalu terhadap 42 platform investasi dan operator SIPP, 30 perusahaan mempertahankan setidaknya sebagian bunga yang mereka peroleh dari saldo kas pelanggan – rata-rata sekitar setengahnya.
Beberapa pembenaran untuk hal ini, seperti untuk mencegah alokasi uang tunai jangka panjang di akun platform, tampaknya lemah, dan kami tidak mengharapkan perusahaan untuk mempertahankan pendirian mereka tanpa melakukan setidaknya beberapa perbaikan terhadap jumlah bunga yang mereka berikan kepada pelanggan. Biaya untuk meneruskan lebih banyak, atau bahkan seluruh, kepemilikan saham tidak akan berpengaruh terhadap peringkat perusahaan.
Namun, dampak buruk terhadap reputasi perusahaan mana pun yang disebutkan secara publik karena pelanggannya yang membayar di bawah standar bisa menjadi kredit negatif karena waralaba yang rusak dapat mengakibatkan penurunan volume bisnis baru dan hilangnya bisnis yang sudah ada.
Peraturan bea konsumen, serta mendorong perusahaan asuransi untuk membayar lebih banyak bunga atas saldo kas, dapat mengarah pada pengurangan lebih lanjut dalam biaya pelanggan untuk menghindari potensi temuan pembebanan biaya yang berlebihan dan kerusakan reputasi yang dapat diakibatkannya. Setidaknya satu perusahaan asuransi, St James’s Place, telah mengurangi biaya pelanggan sebagai respons terhadap peraturan tersebut dan mungkin akan lebih banyak perusahaan yang mengikutinya.
“Namun, kami secara umum memperkirakan penurunan tersebut tidak terlalu besar dan tidak memperkirakan adanya implikasi terhadap peringkat.”
Editor: Achmad Aris
| Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
1 
1 
