Media Asuransi, JAKARTA – Memasuki usia ke-11, J&T Express mencatat jumlah pengiriman meningkat lebih dari 65 persen pada paruh pertama 2026 dari periode yang sama tahun sebelumnya. Pertumbuhan itu mendorong perusahaan memperkuat kapasitas operasional dan pemanfaatan teknologi untuk menjaga efisiensi serta kualitas layanan.
Pertumbuhan volume pengiriman J&T Express sejalan dengan perkembangan sektor transportasi dan pergudangan nasional. Berdasarkan data Badan Pusat Statistik (BPS), sektor tersebut tumbuh 8,04 persen secara tahunan pada kuartal I/2026.
Untuk mengimbangi peningkatan volume pengiriman, J&T Express memperkuat kapasitas sortir melalui teknologi otomatis. Automatic Sorting System (ASS) yang telah diterapkan di 19 pusat sortir mampu mempercepat proses penyortiran hingga empat kali dibandingkan dengan metode manual.
Selain itu, lebih dari 1.000 mesin sortir yang tersebar di 500 Drop Center J&T Express mampu mempercepat proses sortir hingga tiga kali. Perusahaan juga memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) dan analisis data untuk mengoptimalkan rute, memantau operasional secara real-time, serta menjaga konsistensi standar operasional.
|Baca juga: Prudential Kini Mulai Garap Bisnis Asuransi Kesehatan di India
|Baca juga: HUT ke-81 RI, Sudahkah Kita Merdeka Finansial?
“Pertumbuhan kami bukan hanya terlihat dari jumlah paket, tetapi dari kemampuan membangun jaringan yang semakin kuat, luas, dan adaptif. Teknologi bukan sekadar investasi, tetapi cara untuk memastikan pertumbuhan volume dapat diikuti oleh efisiensi dan konsistensi layanan,” ujar CEO J&T Express Robin Lo dalam Media Gathering di Jakarta, Rabu, 26 Agustus 2026.
Memasuki usia ke-11, J&T Express juga menjadikan peningkatan pengalaman pelanggan atau customer experience sebagai salah satu fokus perusahaan. Upaya tersebut dilakukan dengan mengevaluasi pengalaman pelanggan dan menjadikannya sebagai masukan untuk meningkatkan kualitas layanan.
“Bagi kami, menjadi dekat berarti memahami pelanggan, mendengarkan mereka, dan terus memberikan pengalaman yang lebih baik. Semangat inilah yang kami bawa agar pertumbuhan J&T Express juga selalu diikuti dengan layanan yang semakin relevan dengan kebutuhan customer,” ujar Brand Manager J&T Express Herline Septia.
Salah satu upaya tersebut dilakukan melalui program Kurir Bintang 5 yang mendorong peningkatan kualitas layanan kurir berdasarkan sejumlah indikator, seperti kehadiran, kinerja pick up, keberhasilan delivery, serta pemahaman terhadap sistem dan prosedur.
Editor: Angga Bratadharma
| Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
