Media Asuransi, JAKARTA – Dalam rangka memperingati Customer Day pada September ini, Manulife Indonesia menegaskan komitmennya untuk membantu nasabah memahami dan memanfaatkan perlindungan yang dimiliki sejak pembelian polis hingga pengajuan klaim.
Komitmen ini diwujudkan melalui penyampaian informasi produk secara jelas dan transparan, pendampingan tenaga pemasar, kemudahan pengelolaan polis secara digital, serta proses klaim secara adil dan konsisten sesuai ketentuan polis.
Bagi PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia (“Manulife Indonesia”), pembayaran klaim merupakan hal utama dalam mewujudkan janji kepada nasabah saat mereka memilih Manulife sebagai mitra perlindungannya.
|Baca juga: Manulife Indonesia Lanjutkan Program Adopt Village di Warga Kampung Cigaok, Bogor
Chief Operating Officer Manulife Indonesia, Caroline Utomo mengatakan bahwa setiap bulan Manulife Indonesia melayani ratusan pengajuan klaim, termasuk klaim kesehatan, jiwa, pensiun, dan endowment. Dalam memproses klaim, perusahaan mengacu pada ketentuan polis serta status dan riwayat polis nasabah. Pendekatan terstruktur ini membantu Manulife memproses klaim secara adil dan konsisten, sekaligus memberikan kejelasan pada nasabah pada saat mereka membutuhkan dukungan.
“Pengajuan klaim merupakan momen krusial dalam hubungan kami dengan nasabah. Inilah saat di mana janji yang terkandung dalam polis mereka menjadi yang paling penting. Dengan membantu nasabah memahami manfaat, ketentuan polis, proses layanan, dan tanggung jawab mereka sejak awal, kami dapat meningkatkan kepercayaan mereka terhadap perlindungan yang mereka miliki dan membantu memastikan mereka siap ketika perlu mengajukan klaim,” ujar Caroline dalam keterangannya, Selasa, 8 September 2026.
Menurut Caroline, perlindungan yang tepat dimulai dari komunikasi yang terbuka antara nasabah dan perusahaan asuransi. Perusahaan bertanggung jawab memastikan agen menjelaskan manfaat, ketentuan, dan pengecualian produk secara benar dan transparan agar nasabah dapat memahami perlindungan yang dipilih.
|Baca juga: Manulife Asia Care Survey 2026: Kemandirian sebagai “Warisan” Baru Masyarakat Indonesia
Di sisi lain, nasabah perlu menyampaikan informasi mengenai kondisi dan riwayat kesehatan secara lengkap dan akurat. Dengan keterbukaan dari kedua belah pihak, kebutuhan serta profil risiko nasabah dapat dipahami dengan tepat sejak awal.
Menurutnya, Manulife Indonesia juga menyediakan akses informasi polis dan layanan digital yang membantu nasabah memahami manfaat perlindungan mereka serta mengelola polis dengan lebih mudah.
Sejalan dengan semangat Customer Day, Manulife Indonesia berkomitmen untuk terus mendampingi nasabah pada setiap fase kehidupan. Komitmen tersebut tercermin dalam beban jasa asuransi sebesar Rp3,68 triliun sepanjang 2025, yang mencakup klaim asuransi jiwa dan kesehatan serta biaya terkait layanan asuransi.
Caroline menambahkan bahwa untuk membantu nasabah mengelola polis secara lebih mudah, Manulife Indonesia menyediakan berbagai fitur digital melalui Manulife ID yang dapat diakses melalui situs web maupun aplikasi Manulife Indonesia.
Editor : Wahyu Widiastuti
| Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
