Media Asuransi, JAKARTA – PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk (TUGU) atau Tugu Insurance, terus memperkuat kualitas layanan dan pengalaman pelanggan sebagai bagian dari perjalanan transformasi perusahaan. Hal itu dilakukan di tengah ekspektasi pelanggan yang terus berkembang, kualitas layanan tidak lagi hanya diukur dari kecepatan respons, tetapi juga dari kemudahan, rasa aman, dan pengalaman yang diberikan di setiap titik interaksi.
TUGU menilai bahwa hal yang menjadi semakin penting bagi industri asuransi, adalah menjaga hubungan dengan pelanggan terus berlangsung tidak hanya saat pembelian polis, tetapi juga ketika pelanggan membutuhkan informasi, layanan, hingga pendampingan saat menghadapi risiko.
Konsistensi Tugu Insurance untuj memperkuat kualitas layanan, berbuah pengakuan melalui dua penghargaan nasional pada 2026, yakni Indonesia Service Quality Award (SQA) 2026 kategori Diamond dan Customer Journey Experience Award (CJX Award) 2026 kategori Purchasing at Authorized Car Insurance Policy Office – Conventional. Kedua penghargaan tersebut menjadi refleksi atas bagaimana pelanggan memandang kualitas layanan sekaligus pengalaman mereka dalam berinteraksi dengan Tugu Insurance.
|Baca juga: Merger Asuransi BUMN Belum Final, Tugu Insurance (TUGU) Ungkap Penyebabnya!
“Bagi kami, penghargaan ini tak hanya sebuah pencapaian, tetapi menjadi apresiasi sekaligus pengingat bahwa memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan merupakan proses yang harus terus dikembangkan. Kami ingin setiap interaksi dengan Tugu Insurance dapat memberikan rasa aman, kemudahan, dan kepercayaan,” kata Yudhi Ferraro selaku Business Development Group Head Tugu Insurance.
Penghargaan Service Quality Award 2026 merupakan bagian dari riset Service Quality Index (SQI) yang diselenggarakan Carre Service Quality Monitoring. Memasuki tahun ke-16, riset ini mengukur persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan dan nilai yang mereka terima. Pada 2026, sebanyak 239 merek layanan di Indonesia tercatat memperoleh Service Quality Award, dengan kategori Diamond diberikan kepada perusahaan yang memiliki indeks di atas 4.000 sekaligus berada di atas rata-rata industrinya.
Sementara itu, CJX Award 2026 melihat pengalaman pelanggan secara lebih menyeluruh sepanjang perjalanan mereka berinteraksi dengan perusahaan. Pengukuran Customer Journey Experience Index (CJXIndex) mencakup berbagai titik pengalaman pelanggan, baik melalui layanan konvensional maupun digital, termasuk aspek pengalaman, inovasi, solusi, keamanan transaksi, teknologi, hingga nilai layanan yang diterima pelanggan.
|Baca juga: Tugu Insurance (TUGU) Catat Asuransi Energi Sumbang 30% Premi, Bisnis Migas Masih Menjanjikan!
Yudhi menambahkan, pengakuan tersebut melanjutkan rangkaian apresiasi yang sebelumnya diterima perusahaan di bidang layanan pelanggan. Di Mei 2026 lalu, Call TIA – Tugu Insurance Assistance meraih predikat Exceptional dengan kategori Mostly Happy Customers dalam Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk subkategori Car Insurance. Penilaian tersebut dilakukan secara independen melalui pemantauan kinerja contact center sepanjang 2025.
Dijelakan bahwa penguatan layanan tersebut juga berjalan seiring dengan kinerja bisnis Tugu Insurance yang tetap tumbuh positif. Pada semester I/2026, Tugu Insurance membukukan laba yang dapat diatribusikan kepada pemilik entitas induk sebesar Rp480,29 miliar, tumbuh 76,87 persen secara tahunan atau year on year (yoy). Pendapatan jasa asuransi juga meningkat 16,31 persen menjadi Rp4,45 triliun, sementara hasil jasa asuransi tumbuh 85,56 persen menjadi Rp602,95 miliar.
Pencapaian tersebut menunjukkan bahwa penguatan layanan dan pengalaman pelanggan berjalan beriringan dengan upaya Tugu Insurance menjaga pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan. Perusahaan terus mengembangkan layanan yang mengedepankan Trust, Easiness, and Friendliness (TREND) untuk memastikan pelanggan mendapat pengalaman yang nyaman, mudah, dan responsif di berbagai titik interaksi.
Yudhi juga menegaskan bahwa ke depan, Tugu Insurance akan terus mendengarkan kebutuhan dan masukan pelanggan sebagai bagian dari upaya menyempurnakan kualitas layanan. Bagi perusahaan, penghargaan yang diterima bukan menjadi akhir dari perjalanan, melainkan dorongan untuk terus menghadirkan pengalaman yang relevan seiring dengan perubahan kebutuhan pelanggan.
Editor: S. Edi Santosa
| Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
