Media Asuransi, JAKARTA – PT Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia) terus memperluas pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI). Upaya itu untuk mendukung operasional perusahaan, meningkatkan produktivitas karyawan, serta memperkuat pengalaman nasabah.
Chief Customer & Marketing Officer Prudential Indonesia Karin Zulkarnaen mengatakan teknologi AI saat ini telah digunakan di berbagai lini bisnis perusahaan, mulai dari operasional internal hingga interaksi dengan calon nasabah.
|Baca juga: OJK Sebut Kinerja NIM dan BOPO Perbankan Masih Sejalan dengan Kondisi Ekonomi
|Baca juga: Krom Bank Kantongi 1 Juta Rekening, DPK Tembus Rp10 Triliun!
“AI kami gunakan di banyak area. Pertama, pada operasional atau back office untuk membantu menganalisis data,” kata Karin, saat konferensi pers di Jakarta, Rabu, 3 Juni 2026.
“Kedua, seluruh karyawan kami telah mendapatkan pelatihan penggunaan AI agar lebih produktif dan efisien dalam menjalankan pekerjaan. Kami juga menggunakan AI untuk meningkatkan pengalaman nasabah,” tambahnya.
View this post on Instagram
Menurut dia, salah satu implementasi AI dilakukan melalui chatbot yang dapat berinteraksi dengan calon nasabah yang menghubungi Prudential melalui situs web maupun media sosial. Teknologi tersebut dimanfaatkan untuk mengidentifikasi kebutuhan calon nasabah sebelum mereka dihubungi oleh tenaga pemasar perusahaan.
|Baca juga: Konglomerasi Keuangan Bank DBS Indonesia Dukung SMI Terbitkan Obligasi Ritel
|Baca juga: Visa: Kepercayaan, Keamanan, dan Keandalan Jadi Kunci Pertumbuhan Sistem Pembayaran di Indonesia
Karin menjelaskan penggunaan AI tidak hanya berfokus pada efisiensi operasional, tetapi juga membantu perusahaan memahami kebutuhan calon nasabah secara lebih cepat dan tepat.
Editor: Angga Bratadharma
| Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
