Media Asuransi, GLOBAL – Perusahaan asuransi memperluas penggunaan kecerdasan buatan (AI) di luar manajemen risiko dan penghitungan harga polis seiring dengan percepatan belanja modal untuk teknologi ini.
“Seiring dengan kematangan kemampuan AI, perusahaan-perusahaan mulai melihat lebih dari sekadar peningkatan pemilihan risiko dan beralih ke peningkatan keterlibatan pelanggan, percepatan inovasi produk, dan dukungan efisiensi operasional,” kata Sahil Haider, seorang analis asuransi di GlobalData Plc., dikutip dari Insurance Asia, Senin, 12 Oktober 2026.
|Baca juga: Cakupan Asuransi Jadi Faktor Utama Ketahanan Masyarakat Australia
Survei GlobalData menemukan bahwa 34,4 persen responden mengharapkan penjaminan dan penilaian risiko akan paling diuntungkan dari AI, diikuti oleh layanan pelanggan sebesar 20,4 persen, manajemen klaim sebesar 18,3 persen, pengembangan produk sebesar 16,1 persen, dan pemasaran serta distribusi sebesar 10,8 persen.
Penjaminan emisi tetap menjadi aplikasi terkemuka, tetapi pangsa pasarnya turun 11,4 poin persentase dari Juli 2025. Pengembangan produk mencatatkan kenaikan terbesar, yaitu 8,9 poin persentase.
|Baca juga: Perusahaan Asuransi Taiwan Diprediksi Hadapi Volatilitas saat Perang Timur Tengah Berlanjut
Perusahaan asuransi juga menggunakan AI untuk memproses klaim, mendeteksi penipuan, menjawab pertanyaan pelanggan, dan mengembangkan produk asuransi. Survei ini dilakukan di seluruh situs web Verdict Media mulai 15 April hingga 22 Juli 2026.
Pengeluaran diperkirakan akan meningkat pesat. Fortune Business Insights Private Ltd. memperkirakan nilai pasar asuransi AI global sebesar $10,4 miliar pada tahun 2025 dan memperkirakan akan mencapai $13,5 miliar tahun ini dan $154,4 miliar pada tahun 2034, atau pertumbuhan tahunan sebesar 35,7 persen.
Pasar Asia-Pasifik diperkirakan bernilai $2,8 miliar pada tahun 2025, dengan Tiongkok menyumbang $710 juta dan India $580 juta. Laporan tersebut menyebutkan tingkat pertumbuhan regional sebesar 42,2 persen.
Perusahaan asuransi di seluruh Asia berinvestasi dalam otomatisasi dan analisis data seiring dengan perluasan layanan digital dan penggunaan ponsel pintar yang menghasilkan lebih banyak informasi pelanggan.
Menurut laporan tersebut, investasi ini dapat membantu perusahaan asuransi menjangkau pelanggan di pasar di mana kepemilikan asuransi masih relatif rendah.
Editor: Irdiya Setiawan
| Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
