Bagaimana AI Dapat Menguntungkan Pialang?

Media Asuransi, GLOBAL – Canadian Pialang Network (CBN) membuat dan menggunakan bot otomatisasi AI pertamanya dengan bantuan Quandri. Perusahaan ini ingin menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih terhubung dan mulus. Dengan menghilangkan kebutuhan untuk entri portal data ganda yang memakan waktu, pialang dapat membebaskan waktu yang dihabiskan untuk tugas-tugas berulang ini untuk fokus membantu tertanggung dengan permintaan mereka dan menyempurnakan etos interpersonal industri.

“Kami menempatkan bot ini untuk mencoba dan menghilangkan masalah entri ganda,” kata Jamieson Fregeau, presiden dan salah satu pendiri Quandri. Dalam sebuah wawancara yang dikutip dari laman Insurance Business, Fregeau berbicara tentang bagaimana teknologi AI ini dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, mengapa teknologi ini dapat dimanfaatkan untuk mengatasi kekurangan talenta di industri ini, dan apakah alat otomatis harus digunakan secara lebih luas atau untuk menyasar masalah khusus.

Menerapkan teknologi AI dapat memberikan kecepatan yang telah menjadi kebiasaan konsumen modern, terutama di bidang yang lebih tradisional seperti asuransi. “Kebutuhan dan ekspektasi masyarakat Kanada telah berubah, dan kami tahu bahwa waktu mereka sangat penting,” kata Kristen Quayle dari CAA.

|Baca juga:  Lima CEO Pialang Asuransi Berpendapatan Terbesar di Dunia, Siapa Saja Mereka?

“Apakah mereka memilih untuk membeli pertanggungan secara digital atau melalui telepon dengan seorang profesional tepercaya, mereka harus merasa didukung, apa pun metode yang mereka pilih,” tambahnya.

Ketika industri asuransi meningkatkan kemampuannya dalam upaya untuk memodernisasi, Fregeau percaya bahwa penerapan teknologi adalah yang memungkinkan pialang untuk berinovasi di bidang tersebut dan menjangkau orang-orang yang ingin bekerja dengan cara yang lebih cepat dan lebih otomatis. Hal ini juga akan memungkinkan pialang untuk mengajukan pertanyaan kepada konsumen yang masih ingin memiliki hubungan personal tentang kebijakan mereka, atau masalah lainnya.

“Pialang dapat fokus pada bagaimana mereka dapat menjangkau aspek-aspek lain dari pasar, dengan cara-cara yang diinginkan oleh pasar tersebut, seperti memfokuskan waktu dan energi mereka untuk berinvestasi pada kemampuan untuk menjangkau pelanggan secara langsung,” kata Fregeau.

Di saat industri ini mengalami kekurangan talenta, baik karena kurangnya minat atau kandidat yang tidak tersedia, pialang harus mencari cara untuk mengalihkan tugas-tugas tertentu agar staf lebih produktif. “AI adalah keunggulan kompetitif karena dapat diterapkan untuk melakukan lebih banyak hal dengan lebih sedikit,” kata Fregeau.

Dengan kolaborasi Quandri dengan CBN, diharapkan produktivitas akan meningkat lebih dari 800% karena pialang dapat melakukan pekerjaan yang lebih mendesak dan berhadapan langsung dengan pelanggan dengan mudah. Hal ini menciptakan peluang bagi talenta, baik yang sudah mapan maupun yang baru, untuk dapat memberikan layanan pelanggan yang menarik banyak orang ke industri ini dan dapat dimanfaatkan sebagai nilai jual untuk menarik para profesional muda ke dalam asuransi.

Fregeau berharap bahwa peluncuran seperti ini akan mengumpulkan antusiasme terhadap kemampuan AI di seluruh pialang yang mungkin ingin tahu tetapi sedikit lebih konservatif. “Saya rasa mengajukan lebih banyak pertanyaan dan berdiskusi dengan orang-orang di industri ini adalah penting. Terkadang orang hanya perlu lebih memahami apa itu teknologi ini dan bagaimana teknologi ini dapat digunakan untuk meningkatkan bisnis mereka dan memenuhi tujuan spesifik mereka,” tuturnya.

Saat membuat dan menerapkan solusi AI, pialang mungkin memiliki beberapa pertanyaan tentang apakah solusi tersebut dapat dimanfaatkan untuk tugas yang lebih spesifik atau bekerja di seluruh perusahaan secara lebih luas. “Saya pikir orang-orang berada di sisi yang berbeda dalam perdebatan ini. Akan ada banyak AI yang sangat spesifik yang didedikasikan untuk masalah yang sangat spesifik, seperti entri data ganda dalam kasus CBN,” kata Fregeau.

Namun, seiring dengan semakin berkembangnya prosesor AI dengan inovasi-inovasi baru, Fregeau berpikir bahwa teknologi ini akan mampu memecahkan masalah pada tingkat yang lebih canggih. “Namun, saya rasa akan ada kebutuhan akan AI yang berdedikasi untuk memecahkan masalah yang sangat spesifik daripada pendekatan yang lebih umum,” ujarnya.

Editor: S. Edi Santosa