Ajak Nasabah Ikut Survei Danantara CX100, AXA Mandiri Soroti Kemudahan Klaim Digital dan Express Claim

Media Asuransi, JAKARTA – PT AXA Mandiri Financial Services (AXA Mandiri) mengajak nasabah untuk berpartisipasi dalam Polling Danantara CX100 – Cukup 1 Menit untuk Perubahan Lebih Baik. Sebuah survei kepuasan pelanggan yang diselenggarakan Danantara Indonesia sebagai bagian dari upaya mendorong transformasi kualitas layanan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara (BUMN).

Survei ini mengukur pengalaman pelanggan berdasarkan tiga dimensi utama, yakni Ease (Kemudahan), Effectiveness (Keandalan), dan Emotion (Kenyamanan dan Rasa Aman). Melalui survei ini, setiap masukan yang diberikan nasabah dapat menjadi dasar evaluasi sekaligus penyempurnaan layanan agar semakin relevan dengan ekspektasi masyarakat.

|Baca juga: AXA Mandiri Soroti Kemudahan Klaim Digital dan Express Claim

“Mendengarkan suara nasabah merupakan bagian tidak terpisahkan dari komitmen kami dalam menghadirkan layanan terbaik. Karena itu, kami mengajak seluruh nasabah untuk berpartisipasi dalam survei Danantara CX100. Setiap masukan yang diberikan akan menjadi bekal berharga untuk terus meningkatkan kualitas layanan sehingga semakin mudah diakses, semakin andal, serta mampu memberikan rasa aman dan kenyamanan dalam setiap interaksi dengan AXA Mandiri,” Theodores Tangke, Chief Marketing, Product, and Transformation Officer, AXA Mandiri.

Sehubungan dengan itu, AXA Mandiri menghadirkan proses klaim yang lebih cepat, mudah, dan fleksibel melalui berbagai pilihan kanal layanan. Salah satunya, nasabah dapat mengajukan klaim kesehatan maupun klaim meninggal dunia secara digital melalui EMMA, customer portal AXA Mandiri, di https://www.axa-mandiri.co.id/web/customer.

|Baca juga: AXA Mandiri Berikan Layanan Khusus di Rumah Sakit Hermina

“Kemudahan layanan klaim merupakan salah satu wujud nyata komitmen kami dalam memberikan pengalaman terbaik bagi nasabah. Karena itu, kami menyediakan berbagai pilihan kanal layanan, baik secara digital melalui Emma dan WhatsApp Easy Claim maupun secara langsung melalui Express Claim. Nasabah dapat memilih cara yang paling sesuai kebutuhan untuk mengakses manfaat perlindungan secara cepat dan nyaman,” tambah Mirna Damayanti, Chief Operations Officer, AXA Mandiri.

Melalui partisipasi aktif dalam survei Danantara CX100, AXA Mandiri berharap dapat memperoleh masukan yang konstruktif dari para nasabah guna terus menghadirkan layanan yang tidak hanya memenuhi, tetapi juga melampaui harapan pelanggan.

Hal itu tercermin dalam pemberian klaim dan manfaat sepanjang 2025. AXA Mandiri telah membayarkan total klaim dan manfaat asuransi sebesar Rp7,7 triliun di tahun 2025 serta melindungi lebih dari 3,8 juta tertanggung di seluruh Indonesia.

Editor  Wahyu Widiastuti