Media Asuransi, JAKARTA – Riset terbaru Marketing Research Indonesia (MRI) mengungkapkan bahwa layanan perbankan di Indonesia baru 57,76 persen siap secara aksesibilitas, masih jauh di bawah sektor transportasi umum (94,32 persen) dan pusat perbelanjaan (89,33 persen).
Founder dan Chairman MRI, Harry Puspito. | Foto: MRI
Temuan MRI menegaskan masih besarnya ruang perbaikan yang perlu digenjot industri perbankan dalam melayani seluruh lapisan masyarakat, khususnya bagi penyandang disabilitas, lansia, maupun masyarakat dengan keterbatasan sementara (temporary dan situational disability).
|Baca juga: Riset MRI: Tertinggal dari Transportasi dan Mal, Kesiapan Aksesibilitas Perbankan Baru 57%
Angka 57,76 persen tersebut merupakan salah satu temuan dari studi Inclusive Customer Experience (CX) yang dilakukan MRI melalui MRInsights 2026, sebuah forum berbagi pengetahuan berbasis riset yang diinisiasi MRI dengan tema “Customer Experience for All.”
Marthella R. R. Sirait, CEO & Founder Konekin. | Foto: MRI
Studi ini tidak hanya memotret kondisi saat ini, tetapi juga memberikan rekomendasi strategis bagi pelaku industri untuk menciptakan layanan yang lebih inklusif.
Editor : Wahyu Widiastuti
| Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
