Bank DKI Genjot Optimalisasi Contact Center untuk Tingkatkan Pelayanan

Media Asuransi, JAKARTA – Bank DKI meraih dua penghargaan sekaligus sebagai The Best Reporting Team–Gold dan The Best Agent Inbound–Gold dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2024 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).

Penghargaan tersebut diraih Bank DKI secara spesifik atas upaya memberikan layanan terbaik kepada nasabah melalui contact center Bank DKI. Direktur Utama Bank DKI Agus H Widodo menyampaikan rasa syukur atas capaian yang diraih.

“Penghargaan ini merupakan bukti nyata komitmen Bank DKI untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh nasabah, utamanya inovasi dan kualitas layanan pada contact centre Bank DKI,” ujarnya, dikutip dari keterangan tertulisnya, Jumat, 13 September 2024.

Ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2024 yang tahun ini merupakan pelaksanaan ke-18, diselenggarakan dengan tujuan untuk mengembangkan industri contact center di Indonesia, serta diikuti oleh berbagai perusahaan dari multi industri yang memiliki layanan contact center dengan skala nasional.

|Baca juga: Kisah Inspiratif Wanita Hebat AgenBRILink yang Perluas Akses Keuangan ke Seluruh Nusantara

|Baca juga: Hexa Prima Nusantara Bakal Jadi Pengendali Baru Lini Imaji Kreasi Ekosistem (FUTR)

Pelaksanaan TBCCI 2024 ini melibatkan 68 perusahaan sebagai partisipan, dengan total 1.114 peserta untuk memperebutkan berbagai kategori lomba individu, kategori program inovasi, dan kategori lomba teamwork.

Sekretaris Perusahaan Bank DKI Arie Rinaldi menambahkan capaian ini menunjukkan inovasi dan peningkatan kualitas layanan yang dilakukan oleh Bank DKI, khususnya di bidang contact center, berjalan sesuai harapan.

“Penghargaan ini akan menjadi motivasi bagi kami untuk terus berupaya meningkatkan standar layanan, sejalan dengan kebutuhan nasabah yang terus berkembang,” tutup Arie.

Editor: Angga Bratadharma