AI Generatif Ubah Lanskap Industri Asuransi di Dunia

Media Asuransi, GLOBAL – Bayangkan sebuah dunia di mana asuransi tidak lagi terbebani tumpukan dokumen, waktu pemrosesan yang lama, dan kebijakan seragam untuk semua. Sebaliknya, bayangkan lanskap di mana setiap interaksi disesuaikan dengan kebutuhan unik Anda, klaim diproses cepat dan akurat, serta layanan pelanggan tersedia sepanjang waktu.

|Baca: Pemerintah-DPR Sepakati Angka Kemiskinan Ekstrem 0% di 2025

Dilansir dari laman Fintech Global, Senin, 10 Juni 2024, era transformatif AI generatif dalam asuransi kini telah tiba dan mengubah wajah industri ini secara menyeluruh. Adapun AI generatif (Gen AI) memiliki potensi besar untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di sektor asuransi.

Interaksi yang didukung AI menawarkan dukungan pelanggan yang dipersonalisasi dan real-time, meningkatkan kepuasan, dan loyalitas pelanggan. Dengan mengotomatiskan respons terhadap pertanyaan yang sering diajukan dan menyediakan layanan yang dipersonalisasi, perusahaan asuransi dapat menciptakan pengalaman layanan pelanggan yang lebih efisien dan menarik.

Selain itu, Gen AI memanfaatkan sejumlah besar data untuk memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. AI dapat menganalisis data set yang kompleks untuk mengidentifikasi tren, memprediksi peristiwa di masa depan, dan mengembangkan produk yang dipersonalisasi.

Wawasan ini membantu perusahaan asuransi untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan, mengoptimalkan penawaran mereka, dan tetap berada di depan tren pasar. Salah satu keuntungan paling menarik dari Gen AI adalah pengurangan biaya.

Mengurangi biaya operasional

Dengan mengotomatiskan tugas rutin seperti underwriting, pemrosesan klaim, dan layanan pelanggan, perusahaan asuransi dapat secara signifikan mengurangi biaya operasional. Otomatisasi ini tidak hanya mengurangi tenaga kerja manual tetapi juga meminimalkan kesalahan, yang mengarah pada penghematan biaya jangka panjang.

Pemrosesan klaim sering kali menjadi proses yang memakan waktu dan kompleks. Gen AI dapat menyederhanakan ini dengan mengotomatiskan ringkasan awal dan penilaian klaim, menemukan dokumen yang hilang, dan menyusun balasan untuk pemegang polis.

Kemampuan AI untuk menganalisis dan melakukan cross-referencing terhadap sejumlah besar data dengan cepat memastikan bahwa klaim yang sah diproses lebih cepat, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mengurangi beban administratif. Selain itu, AI generatif meningkatkan interaksi pelanggan melalui solusi layanan pelanggan yang didukung AI.

Editor: Angga Bratadharma