Media Asuransi, GLOBAL – Prudential Plc memperluas penggunaan kecerdasan buatan di seluruh lembaga, operasional, dan layanan kesehatan, dengan mengukur efektivitas teknologi tersebut berdasarkan produktivitas, kecepatan layanan, dan hasil bisnis.
Priscilla Ng, Chief AI Business Officer dan Group Customer & Marketing Officer di Prudential Plc, mengatakan bahwa perusahaan asuransi tersebut memperlakukan AI sebagai alat bisnis dan bukan sebagai inisiatif teknologi yang berdiri sendiri.
|Baca juga: Hong Kong Mencatat Penerbitan Efek Terkait Asuransi Senilai HK$12 juta
Di dalam agensi, AI digunakan untuk mengkonsolidasikan informasi pelanggan, mengidentifikasi kebutuhan, mempersiapkan penasihat untuk pertemuan, dan mengurangi pekerjaan administratif. Prudential juga melacak konversi, produktivitas penasihat, dan pertumbuhan bisnis untuk menilai dampaknya.
Di Hong Kong, Prudential telah memperkenalkan chatbot AI untuk penjaminan emisi yang memberikan akses lebih cepat kepada konsultan keuangan untuk panduan penjaminan emisi dan persyaratan informasi pelanggan. Ng mengatakan bahwa respons yang sebelumnya membutuhkan waktu berhari-hari kini dapat diberikan dalam hitungan menit.
|Baca juga: Malaysia Memberikan Subsidi Premi untuk Pekerja UMKM
Pengawasan manusia tetap penting untuk keputusan yang melibatkan kesehatan, keuangan, dan perencanaan jangka panjang. Menurut Ng, lebih dari 60 persen anak muda yang disurvei di seluruh Asia lebih memilih berbicara dengan penasihat keuangan tentang asuransi kesehatan dan jiwa.
“Peran AI sebenarnya adalah untuk mendukung manusia, bukan menggantikan mereka,” katanya, dikutip dari Insurance Asia, Rabu, 28 Oktober 2026.
Ng mengatakan tantangan utama bagi perusahaan asuransi adalah membawa AI mel beyond program percontohan dan mengintegrasikannya ke dalam alur kerja sehari-hari. Hal itu membutuhkan kepemilikan bisnis yang jelas, kepercayaan karyawan, hasil yang terdefinisi, dan tata kelola, di samping investasi tenaga kerja melalui peningkatan keterampilan, pelatihan ulang, dan talenta AI eksternal.
“Keberhasilan bergantung pada teknologi, budaya, kemampuan yang tepat, dan juga kepercayaan, bukan hanya pada teknologi AI,” kata Ng.
Bagi perusahaan asuransi, manfaat bisnisnya meluas beyond efisiensi biaya hingga dukungan penjaminan yang lebih cepat, produktivitas penasihat yang lebih tinggi, dan penggunaan waktu staf yang lebih baik sambil tetap menjaga akuntabilitas.
Ng juga akan berbicara di Asian Banking & Finance and Insurance Asia Summit di Hong Kong pada tanggal 5 November.
Editor: Irdiya Setiawan
| Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
